Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за вісім днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Привіт. Сподіваюся, ви можете допомогти.
10 квітня я звернувся до maneki для виплати 1458 євро.
обліковий запис перевірено. Бонусні гроші не використовувалися. Виплата була затверджена, але не надійшла.
підтримка спочатку говорила про 3-5 днів, потім до 7 днів і т.д.
Щойно знову написав у службу підтримки. Я повинен був завантажити виписки з банківського рахунку, які підтверджують відсутність грошей. Я зробив це.
потім 1000 вибачень і повідомлення про те, що гроші були заброньовані на мій рахунок і я повинен виплатити ще раз. Але грошей не було.
тепер знову прийшли виправдання. І стратегії затримки.
ти можеш щось зробити?
З найкращими побажаннями
Шановний 7hrd26c8qd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
добре, я чекаю. На жаль, служба підтримки казино щоразу говорить мені щось інше. Останнім часом кажуть, що це мій банк.
Виплата була проведена 10 квітня. схвалено, а обліковий запис уже підтверджено. Відтоді минуло 8 днів, але якщо ви хочете, щоб я почекав ще тиждень, це теж нормально.
З найкращими побажаннями
Привіт 7hrd26c8qd,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт. Гроші не надійшли. Служба підтримки вимагала від мене завантажити виписку з банківського рахунку. Я зробив це, щоб довести, що гроші не надійшли.
Але виписку з банківського рахунку не приймають, ані відскановану у форматі pdf, ані у форматі excel. Вам потрібен оригінал pdf від банку. Я завжди отримую це з банку в кінці місяця.
інакше були виправдання та заява, що це залежало від мого банку, у чому я дуже сумніваюся. Якби його перенесли, він би там давно був.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, 7hrd26c8qd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, 7hrd26c8qd, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Maneki Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я не мав успіху з підтримкою. На жаль, кожен співробітник служби підтримки говорить щось своє. Проблема не вирішена. Дуже сумний.
Привіт, 7hrd26c8qd
Перш за все, ми щиро вибачаємося за досвід, який ви мали під час отримання виграшу.
Ми хотіли б повідомити вам, що затримка вашого початкового запиту на зняття була спричинена проблемою з боку постачальника платежів. Як ми бачимо, ваша нова спроба виведення коштів була успішно схвалена. Тепер ви можете чекати своїх виграшів протягом наступних кількох днів.
Якщо все ще є якісь сумніви, будь ласка, повідомте нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою, Maneki Casino
дякую за відповідь Нову виплату затверджено, правильно.
Я був на цьому місці 3 тижні тому. Тому я просто почекаю і побачу, чи станеться це цього разу.
Поки нічого не прийшло. Під час оплати був миттєвий банківський переказ.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, 7hrd26c8qd, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро