Гравець з Ферерських островів ввела неправильний IBAN під час свого першого запиту на зняття коштів і не може його відредагувати. Незважаючи на те, що казино кілька разів повідомляли про проблему, жодних змін не було внесено. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Під час першого запиту на зняття я ввів неправильний IBAN. Не можу зайти виправити, тому що поля з номером рахунку заблоковані. Я пояснював свою проблему незліченну кількість разів, але це ніби я бігаю по колу. Щоразу, коли зняття коштів скасовується, я отримую ту саму відповідь, яка каже мені виправити IBAN. Я не можу використовувати Mifinity, а виведення коштів на кредитні картки скасовано. Мене також попросили надіслати IBAN і номер рахунку, але нічого не відбувається. Вони доброзичливі і завжди добре відповідають.
З повагою, Марджун
Шановний fbdknphth7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений раніше? Оновлення платіжних даних є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
мій обліковий запис перевірено. Раніше я отримав 2 виплати, незважаючи на неправильні банківські реквізити. Мої банківські реквізити перешкоджають здійсненню платежу
Чи могли б ви пояснити, чи правильно я зрозумів, що ви отримали два попередні платежі, навіть якщо IBAN був неправильним? Які саме банківські реквізити є неправильними?
Мені щойно сказали, що робота ведеться. Вибачте, але мені важко повірити, що над моєю проблемою працюють. Це почалося в листопаді-грудні минулого року, коли мені потрібно було виплатити гроші. Зараз вже місяць намагаюся отримати виплату.
пр. Марджун
тепер я трохи схвильований, що відбувається?
Привіт, fbdknphth7 ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Перш за все, прийміть наші найщиріші вибачення за незручності, які ви зазнали з вашим запитом на зняття коштів. Ми також приносимо свої вибачення за відповідь англійською мовою.
Ми розуміємо, як це може бути неприємно, коли ви стикаєтеся з труднощами з доступом до своїх коштів. Проблема, з якою ви зіткнулися, є результатом технічних проблем, які ми старанно вирішуємо.
Ми хочемо запевнити вас, що спеціальна команда активно працює над вирішенням цієї проблеми, і ми прагнемо гарантувати, що ви отримаєте свої кошти якомога швидше. Ваше задоволення є надзвичайно важливим для нас, і ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності, спричинені цією ситуацією.
Ще раз приносимо вибачення за будь-яке розчарування, яке це могло спричинити, і дякуємо вам за терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
З повагою, Maneki Casino
Щиро дякуємо команді Maneki Casino за вашу допомогу. Чи потрібно ще щось від гравця для дослідження? Будь ласка дайте нам знати.
Привіт Петронела та fbdknphth7,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Ми можемо підтвердити, що зняття вручну було оброблено та надіслано на один із способів оплати, який вибрав гравець. Кошти мають надійти протягом наступних 5-7 днів.
Ми хотіли б висловити нашу вдячність за співпрацю та розуміння, які були виявлені під час читання цього матеріалу. Якщо є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами знову, ми готові допомогти.
З повагою, Maneki Casino
Я дуже вдячний за допомогу та професійне вирішення справи. Дуже дякую вам обом.
Щиро Ваш
Марджун
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, fbdknphth7, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Привіт Марджун,
Відповідно до відповідного департаменту, виникла помилка платіжної системи під час надсилання вручну через Jeton, однак вони роблять усе можливе, щоб вирішити цю проблему.
Ви можете зачекати кошти або вибрати інший спосіб:
Електронна адреса користувача Skrill, пов’язана з обліковим записом
Електронна адреса користувача Neteller, пов’язана з обліковим записом
Електронна адреса користувача Pay4Fun, пов’язана з обліковим записом
Номер рахунку Mifinity
Номер рахунку Ecopayz
Якщо у вас виникнуть запитання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Мені прикро чути, що вашу проблему досі не вирішено. Знову здається, що помилка в платіжному провайдері, а не в казино. Це може бути викликано вашим геолокацією. Чи могли б ви порадити, чи бажаєте ви дочекатися вирішення проблеми з Jeton із невідомим періодом часу чи хочете вибрати інший спосіб оплати?
Зараз я отримав гроші на свій рахунок Jeton. Так що добре. Дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, fbdknphth7, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
