Гравець із Фінляндії намагався використати функцію pay n play для свого депозиту, але зіткнувся з проблемами, оскільки обліковий запис не було створено, що перешкоджало доступу до казино. Незважаючи на вирахування грошей, підтримка в чаті була марною. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, у результаті скаргу було відхилено.
Будучи новим користувачем, я знайшов це казино, і мене зацікавила функція pay n play, тому я вирішив внести гроші. Я зробив депозит за допомогою опції pay n play, але після депозиту нічого не сталося і не було створено жодного облікового запису для гри. Мені не вдалося створити жодну інформацію для входу, і неможливо ввійти в це казино за допомогою облікових даних банку. Гроші зняли з мого рахунку, і живий чат не дуже допоміг.
Шановний Jokezux,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Я розумію, що у мене ніколи не було облікового запису в казино, хоча в казино pay n play обліковий запис створюється автоматично після депозиту.
Шановний Jokezux,
Я однозначно рекомендую почекати тільки в таких випадках.
Найважливіше — якнайшвидше надіслати всі докази вашого депозиту в службу підтримки електронною поштою казино, щоб вони могли знайти втрачену транзакцію.
Бувають випадки, коли гроші просто повертаються до вашого постачальника платіжних послуг, але це може зайняти тиждень або два.
Обов’язково повідомте казино про те, що сталося, разом із підтвердженням платежу.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
