Баланс гравця з Австралії становить приблизно 174 000 доларів США, але він стикається зі значними затримками в обробці коштів, які було скорочено до 700 доларів США на день, незважаючи на те, що спочатку було дозволено 2500 доларів США на день. Через чотири тижні без будь-яких оброблених вилучень і незрозумілих пояснень від казино, гравець висловлює занепокоєння з приводу оманливої інформації щодо доступності виведення та відсутності дійсної підтримки.
У мене на балансі близько 174 000 доларів США.
У мене немає обмежень щодо мого облікового запису, я не використовував бонусні кошти та не підлягаю будь-якому KYC.
Казино використовує vip-систему для визначення лімітів зняття коштів, мій останній рівень був найвищим, дозволяючи мені знімати від 2500 доларів США на день до 25 000 доларів США на місяць відповідно до умов, указаних на їхньому сайті.
Усі мої зняття коштів за перший місяць було оброблено без будь-яких затримок чи проблем. У грошах листопада вилучення було знижено до базового рівня 700 доларів на день і оброблялося в середньому раз на 1-2 тижні.
Минуло 4 тижні з моменту останнього виведення коштів (12.11.2024), і єдина відповідь від казино полягає в тому, що є незрозумілі затримки, і моє зняття буде оброблено якомога швидше. Вже три тижні така ж відповідь.
Це вводить в оману, оскільки на веб-сайті сказано, що я можу виводити щодня до 3 активних запитів, але насправді я не можу нічого виводити з першого місяця.
4 тижні – це не те саме, що рекламовані 24 години. Казино не пропонує дійсної підтримки. Якщо вони оброблятимуть платежі за рекламованою ставкою, мені знадобиться 2 роки, щоб отримати свої гроші, однак якщо вони оброблятимуть їх за поточною ставкою, це займе більше 10 років.
Я ціную вашу допомогу в наданні мені допомоги.
Привіт Skandito43,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Malina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Дякуємо за ваше терпіння.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено 14/10/25. Я не хотів подавати скаргу раніше, оскільки хотів вірити, що казино дотримуватиметься положень і умов на своєму сайті, які підкреслюють дуже високий індекс безпеки.
Я підтверджую, що я ніколи не використовував жодних бонусів і всі виграші були накопичені лише за реальні гроші.
Востаннє я спілкувався з казино минулого місяця, коли представник зателефонував мені на мобільний і повідомив, що я повинен продовжувати робити ставки, щоб продовжувати виводити гроші, що здається дуже неетичним.
Я не знайшов жодної можливості зв’язатися напряму з казино, функції чату в реальному часі та відповіді на електронні листи надаються лише звичайними повідомленнями. Час очікування в чаті також величезний.
подивіться відповідь із сьогоднішнього чату
дякую за вашу допомогу
Привіт Skandito43,
Будь ласка, майте на увазі, що казино має щомісячний ліміт зняття коштів у розмірі 10 500 доларів на місяць.
Скажіть, будь ласка, скільки ви змогли зняти минулого місяця?
Затримка може бути викликана, швидше за все, через досягнення максимального ліміту зняття коштів на день/тиждень/місяць.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Дякую, Нік,
Загальна сума виплат у грудні склала 3200 доларів США.
навіть близько до ліміту в 10 500 доларів США.
Я передбачаю, що казино посилатиметься на певну форму положення про те, що має право встановлювати мінімальний графік виплат. Що, очевидно, навмисно вводить в оману та не відповідає казино з «дуже високим» індексом безпеки.
я дуже ціную вашу допомогу.
дивіться доданий доказ зняття коштів
Дякуємо Skandito43 за всю надану інформацію.
Ми вважаємо, що казино обов’язково повинно виконувати принаймні суму, яка відповідає умовам казино.
Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Skandito43,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Malina Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Наближається кінець січня, а сезон відпусток давно позаду. Чи можете ви підтвердити стандартний місячний ліміт зняття коштів і, якщо казино не дотримується ліміту, чи можете ви вказати причину, чому казино не може дотримуватися принаймні лімітів, зазначених у його власних Умовах? Який приблизний термін обробки виведення коштів користувачем згідно з правилами казино? Чи можете ви допомогти нам пришвидшити процес виведення?
дякую
привіт
Дякуємо за вашу підтримку. Згідно з оновленням, у січні було виплачено 0 доларів США. Немає жодної відповіді від казино чи пояснень, чому.
дякую
Дорогі всі,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Повідомляємо, що ми докладемо всіх зусиль, щоб своєчасно обробляти активні зняття коштів.
Крім того, зверніть увагу, що в січні були успішні зняття коштів.
З повагою,
Команда MalinaCasino
Дякую за вашу відповідь, команда Malina Casino, але я боюся, що на мої запитання, спрямовані до вас, я не отримав достатньої відповіді або взагалі не отримав відповіді.
Шановний Skandito43 ,
Я розумію ваше розчарування. Чи можете ви надати нам оновлену інформацію з цього приводу?
Скільки вам заплатило казино в січні? Скільки часу займає поточне незавершене зняття? Чи є принаймні якийсь прогрес у швидкості виплати ваших коштів? Яка сума, що залишилася для зняття?
дякую
Привіт Браніславе,
Ми хотіли б звернути вашу увагу на наступні пункти наших Загальних положень та умов, які гравець прийняв під час створення облікового запису на нашому веб-сайті:
6.11:- Усі зняття коштів обробляються відповідно до наших місячних лімітів на зняття коштів і з урахуванням VIP-статусу клієнта, який запитує зняття.
Відповідно до облікового запису Skandito43 застосовуються такі обмеження:
(РІВЕНЬ 1) 800 австралійських доларів за транзакцію кожні 24 години / 10 500 австралійських доларів на місяць.
6.13 :- У будь-який час на рахунку клієнта може бути щонайбільше 3 (три) незавершені зняття коштів.
6.14 :- Компанія залишає за собою право здійснювати платежі згідно з індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму для однієї транзакції та час для цієї транзакції, який може відрізнятися залежно від методу зняття, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.
Ми хотіли б надати додаткові роз’яснення щодо пункту 6.13 Загальних положень та умов:-
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець може мати максимум 3 (три) активних запити на зняття коштів, кожен з яких має інтервал у 24 години, і для четвертого гравець повинен буде чекати обробки будь-якого з попередніх 3 запитів на зняття коштів.
Тому ми люб’язно пропонуємо гравцеві виконати три запити на зняття коштів з інтервалом у 24 години, щоб ми могли виконати всі три разом, і це зменшить затримки. Як ми бачимо, проміжок у кілька днів між кожним запитом на зняття коштів.
Ми сподіваємося, що це допоможе прояснити це питання на даний момент.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Казино Маліна.
Дякуємо за додаткову інформацію, команда Malina Casino.
Чекаю на ваші оновлення, Skandito43 .
Дякуємо за ваше терпіння.
Відповідь казино мене спантеличила.
Відповіді казино зайняли більше місяця і не стосуються абсолютно нічого.
Місяцями вони використовували виправдання великими обсягами зняття коштів. Але вони заявляють, що роблять все можливе, щоб якомога швидше виплатити активне виведення.
Тепер через кілька місяців вони змінюють своє виправдання на посилання 6.14, що дозволяє їм затримувати або відкладати платежі на невизначений термін. Що саме вони і роблять.
У січні загальна сума виплачених коштів склала 4800 австралійських доларів, що становить 46% від ліміту на основі мого VIP-рівня.
Це навмисно вводить в оману встановлення обмежень на зняття коштів, яких не дотримуються та точно не відповідають казино, яке має «дуже високий» індекс безпеки.
На початку січня мій баланс становив 174 976 доларів США, а наразі баланс становить 170 276 доларів США.
Перегляньте скріншоти для підтвердження.
Це неприйнятно для казино з дуже високим індексом безпеки.
Ще раз дякую за вашу допомогу в цьому питанні.
Гравці повинні бути захищені від цих шахраїв-операторів казино.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Skandito43 ,
Я знаю, що це засмучує, але дуже ймовірно, що ваш VIP-рівень залежить від активності в казино. Оскільки, ймовірно, немає жодної активності, окрім виведення, хоча це не зовсім нормально, казино має право зменшити ліміти на основі своїх Умов. 10 500 — це лише середнє значення по галузі, але це не так погано, як могло б бути.
Я зараз поставлю вам таймер на більший термін і буду чекати ваших оновлень. Чи можете ви виконати наведені вище інструкції казино та надіслати запит на зняття з 24-годинним інтервалом між ними, щоб завжди мати 3 незавершені зняття одночасно, запитуючи кожне нове зняття якнайшвидше після того, як одне з 3 незавершених буде позначено як оброблене/завершене?
Тоді ми подивимося, як воно буде, і будемо діяти відповідно. Тим часом я спробую внутрішньо обговорити це питання з командою щодо наступних кроків, якщо казино не дотримуватиметься їхніх Умов.
Завтра 1 березня, тому це ідеальна дата, щоб почати його тестування. Я поставлю таймер до 31 березня і чекаю вашого оновлення в цю дату.
Отже, давайте подивимося, як казино впорається з цим, якщо ви будете виконувати їхні вказівки, якщо це має вирішити проблему, як стверджував представник казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, вибачте за моє розчарування, однак я завжди дотримувався їхніх інструкцій і виходив якнайшвидше після 24 годин.
Я повністю погоджуюся з лімітом зняття коштів у розмірі 10 500 доларів США на місяць, оскільки він не лише розумний, але й чітко зазначений у їхніх положеннях та умовах, а також багаторазовий підтвердження через чат.
Моя проблема полягає в тому, що я навіть не можу наблизитися до цих меж.
Я дотримувався цих інструкцій протягом усього місяця січень і лютий, саме в очікуванні цієї відповіді, оскільки зараз у мене така ж проблема з іншим казино.
Чи справді розумно просити мене почекати ще місяць?
Це буде третій місяць поспіль безрезультатного виконання їхніх інструкцій.
Ще раз щиро дякую за підтримку.
Вітаю всіх,
Шановний Skandito43 ,
Вибачте за затримку. я розумію Давайте знову запитаємо в казино більше деталей.
Шановна команда Malina Casino ,
Користувач стверджує, що дотримувався вказівок казино з початку січня. Схоже, що проблема скоріше на боці казино, яке не обробляє незавершені зняття вчасно або в очікувані терміни відповідно до обмежень, зазначених у його власних Умовах.
Якщо користувач слідує інструкціям, як це змінить ситуацію, якщо казино оброблятиме його зняття із затримками? Таким чином, він навіть не може зняти максимальний ліміт, визначений Ts&Cs казино.
Чи можете ви надати нам свою пропозицію щодо того, як пришвидшити процес вилучення в цьому випадку? Чи є альтернативний спосіб оплати з вищим лімітом на транзакцію чи швидшим часом обробки? Щось, що могло б скоротити час обробки зняття коштів і весь процес?
Здається трохи неадекватним, якщо казино з таким високим рейтингом/індексом безпеки не в змозі обробляти зняття коштів гравців на рівні середніх галузевих стандартів.
дякую
Привіт Skandito43,
Одна з наших попередніх відповідей від 14 лютого 2025 року. Ми повідомили наступне:-
" 6.13 :- У будь-який час на рахунку клієнта може бути щонайбільше 3 (три) незавершених зняття коштів .
Ми хотіли б надати додаткові роз’яснення щодо пункту 6.13 Загальних положень та умов:-
Будь ласка, зверніть увагу, що гравець може мати максимум 3 (три) активних запити на виведення коштів, кожен з яких має проміжок у 24 години , і для четвертого гравець повинен буде чекати обробки будь-якого з попередніх 3 запитів на зняття коштів.
Тому ми люб’язно пропонуємо, щоб гравець зробив три запити на зняття коштів з інтервалом у 24 години між кожним , щоб ми могли виконати всі три разом, і це зменшить затримки. Як ми бачимо, проміжок у кілька днів між кожним запитом на зняття коштів. "
Ми хотіли б пояснити, що зі свого боку ми повідомили нашу відповідну команду, щоб якнайшвидше допомогти гравцеві з усіма його запитами на зняття коштів, і ми хотіли б допомогти гравцеві з усіма його виграшами якомога раніше.
Ми ще раз просимо гравця співпрацювати та зняти свої виграші протягом 24 годин, щоб ми могли обробити їх якомога швидше. дякую!
Бажаємо всім вам гарного тижня!
З повагою,
Казино Маліна.
Це неприйнятна відповідь.
ці інструкції дотримувались протягом останніх 3 місяців, і мені все ще не виплачують навіть близько заявленої суми.
жахливо.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Тому, якщо я правильно розумію ситуацію, ми нікуди не рухалися.
Шановний Skandito43 ,
Ви згадали, що казино заплатило вам 4800 австралійських доларів у січні, поки ви намагалися виконувати їхні вказівки. На жаль, це не видно з ваших скріншотів вище. Тому було б чудово, якби ви могли надати нам більше деталей (скріншотів) ваших виведень коштів - коли надходили запити на зняття коштів і коли їх обробляло казино - якщо можна зробити такі скріншоти або уточнити це більш детально.
Чи можете ви повідомити нас наприкінці березня (я відповідним чином налаштую таймер) із такою інформацією:
Тим часом я спробую внутрішньо обговорити це питання з командою та як ми можемо продовжити справу.
Тоді, мабуть, спробуємо якось втрутитися. Однак до того часу нам потрібно буде переконатися, що ви виконали вказівки казино та перевірити, що спричиняє основну проблему затримок.
Ви можете опублікувати відповідні деталі/скріншоти/докази тут (вони будуть позначені як «конфіденційні» та приховані від громадськості) або надіслати їх електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ). Якщо це неможливо, дайте мені знати, і ми спробуємо дізнатися більше в казино.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу відповідь до закінчення поточного таймера.
Привіт, зараз збираю цю інформацію та завантажу її наступного дня.
Без проблем, Skandito43. Буду чекати ваших оновлень.
привіт
У березні просили якнайшвидше зняти всі кошти. Тобто затримок з мого боку не було, і я виконував усі вказівки, як і останні 5 місяців… 5 місяців.
Загалом у березні було виплачено 800 доларів США.
Знову ж таки, це значно нижче заявленого мінімуму та огидно для казино з «дуже високим» індексом безпеки. Це потрібно скорегувати, будь ласка.
Насправді незрозуміло, як вони виправдовують таку поведінку. Є купа подібних скарг, і вони продовжують використовувати ту саму брехню, щоб не платити та уникнути негативної реакції гуру казино.
все, що я хочу, це мої гроші відповідно до їхніх умов.
наявність рядка, який говорить, що вони можуть здійснювати платежі, як вважають за потрібне, тобто 6.14 у їхніх умовах є визначенням несправедливої умови контракту. Мені мали виплатити всі мої кошти, але я все ще маю 160 000 доларів для зняття… із 174 000 доларів.
Жодна з їхніх відповідей не підтверджує їхні дії.
перегляньте скріншоти як доказ.
зауважте, що тут також містяться транзакції з моєї іншої скарги проти іншого казино, яке робить те саме.
Дуже дякую за оновлення, Skandito43.
Шановна команда Malina Casino ,
Чи можете ви надати мені інформацію про те, скільки казино вилучило гравцеві за січень, лютий і березень 2025 року? Як казино планує виправити цю ситуацію?
Нещодавно вже було кілька випадків/скарг щодо казино з високими рейтингами/індексами безпеки, які були приблизно однаковими – надзвичайне затягування процесу виведення без надання відповідної причини. Деякі з них уже були закриті як «невирішені», що безпосередньо вплинуло на їхні індекси безпеки на casino.guru. Будь ласка, надайте нам принаймні обґрунтовану причину цього, інакше ми будемо дуже вдячні, якщо казино почне виконувати свої власні Умови, оскільки, здається, вони регулярно порушуються з минулого року.
Якщо причина затримок у виведенні коштів є «делікатною», не соромтеся пояснити це більш детально електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо в цій справі не буде прогресу або казино не надасть справжньої/обґрунтованої причини затримок, ми будемо змушені закрити скаргу як «невирішену». З такою високою спірною сумою це мало б дуже негативний вплив на рейтинг казино на casino.guru, а також на пов’язані казино. Щоб отримати додаткову інформацію про можливі наслідки, зверніться до свого менеджера з партнерської діяльності casino.guru.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Skandito43,
Приносимо щирі вибачення за ваш досвід.
Просимо вас дати нам ще трохи часу, оскільки ваші незавершені зняття буде виплачено з нашої сторони сьогодні чи завтра, а решту суми буде заплановане протягом наступних кількох днів. Тому ми запросили у вас платіжні реквізити, які ми отримали, і ми поділимося оновленою інформацією якнайшвидше.
Шановний Браніславе!
Сума щомісячного зняття, яку ви запитували. Ми не маємо наміру змушувати гравця чекати. Тому ми попросили надати спосіб оплати, щоб отримати кращу суму для зняття. Ми люб’язно просимо дати нам трохи часу, щоб ми могли незабаром поділитися оновленнями, які прояснить ситуацію.
Січень = 2400 австралійських доларів.
Лютий = 1500 AUD.
Березень = 1600 AUD.
Дякуємо за таке терпіння з нами! Ми це дуже цінуємо.
З повагою,
Команда Малина.
Дякуємо за оновлення, команда Malina .
Продовжую таймер до кінця квітня.
Не соромтеся інформувати нас про прогрес або оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
