Баланс гравця з Австралії становить приблизно 174 000 доларів США, але він стикається зі значними затримками в обробці коштів, які було скорочено до 700 доларів США на день, незважаючи на те, що спочатку було дозволено 2500 доларів США на день. Через чотири тижні без будь-яких оброблених вилучень і незрозумілих пояснень від казино, гравець висловлює занепокоєння з приводу оманливої інформації щодо доступності виведення та відсутності дійсної підтримки.
У мене на балансі близько 174 000 доларів США.
У мене немає обмежень щодо мого облікового запису, я не використовував бонусні кошти та не підлягаю будь-якому KYC.
Казино використовує vip-систему для визначення лімітів зняття коштів, мій останній рівень був найвищим, дозволяючи мені знімати від 2500 доларів США на день до 25 000 доларів США на місяць відповідно до умов, указаних на їхньому сайті.
Усі мої зняття коштів за перший місяць було оброблено без будь-яких затримок чи проблем. У грошах листопада вилучення було знижено до базового рівня 700 доларів на день і оброблялося в середньому раз на 1-2 тижні.
Минуло 4 тижні з моменту останнього виведення коштів (12.11.2024), і єдина відповідь від казино полягає в тому, що є незрозумілі затримки, і моє зняття буде оброблено якомога швидше. Вже три тижні така ж відповідь.
Це вводить в оману, оскільки на веб-сайті сказано, що я можу виводити щодня до 3 активних запитів, але насправді я не можу нічого виводити з першого місяця.
4 тижні – це не те саме, що рекламовані 24 години. Казино не пропонує дійсної підтримки. Якщо вони оброблятимуть платежі за рекламованою ставкою, мені знадобиться 2 роки, щоб отримати свої гроші, однак якщо вони оброблятимуть їх за поточною ставкою, це займе більше 10 років.
Я ціную вашу допомогу в наданні мені допомоги.
Привіт Skandito43,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Malina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
