Malina Casino - Здається, веб-сайт казино заблоковано.

Я приєднався до цього сайту вчора. Депонував 50 євро, без бонусу, виграв 1572 євро. Намагався зняти, але довелося підтвердити електронну адресу. Не надсилав би мені електронний лист із підтвердженням. Зв’язався зі службою підтримки через веб-чат, електронною поштою до служби підтримки немає відповіді, знову зв’язався з веб-чатом через 24 години, повідомили, що електронну адресу підтверджено, а потім мій обліковий запис закрили. Не вдається ввійти, а електронні листи ігноруються. Коли я переходжу в чат, вони кажуть мені, що сайт не працює, і вони не можуть отримати доступ до облікового запису

Шановний anig1081,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи вам було запропоновано надати будь-які особисті документи для перевірки KYC? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що сам веб-сайт доступний, але ваш обліковий запис заблоковано?

Надішліть відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела

Я надіслав вам всю інформацію, яку маю.

Дякую

Дуже дякую, anig1081, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, Петронела

Привіт anig1081,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Malina Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

Дякую.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Я надіслав вам електронний лист.

Дуже дякую

Шановні,

Дякуємо за звернення.

Повідомляємо, що обліковий запис користувача було закрито з причин RG, про що користувач був повідомлений електронною поштою 30 серпня.

Баланс користувача на момент закриття виплачено.

Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.

З найкращими побажаннями,

MalinaCasino.com

Шановне казино Malina!

Повідомляємо, що гравець підтвердив отримання платежу.

Ось пряма цитата:

"Привіт Томасе,

Дякуємо за підтримку та поради. Гроші отримано.

З повагою

Джина"

Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Вибачте, я був у лікарні і можу відповісти лише зараз. Дякуємо вам і Casino Guru за вашу підтримку та допомогу. Завдяки вам і вашій команді проблему вдалося вирішити.