Гравець з Португалії подав запит на самовиключення з казино Malina через перевитрати, але казино не обробило його запит і продовжило пропонувати акції, які він відхилив. Він висловлює занепокоєння щодо механізмів захисту гравців у казино та хоче повернути гроші, втрачені після його запиту на самовиключення.
Казино Malina не має ефективного механізму захисту гравців. Я подав запит на самовиключення, оскільки витрачав забагато грошей, і надіслав електронний лист до служби підтримки з проханням про це. Тим часом мені надійшла пропозиція відкласти самовідсторонення, щоб отримати щотижневий кешбек, від якої я відмовився. Оскільки вони не видалили мій обліковий запис, як я просив, я продовжував нав’язливо грати... 😰😰😰
Ця букмекерська контора не чесна з гравцями, а також не забезпечує ефективного та швидкого механізму самовиключення, змушуючи гравця продовжувати гру, намагаючись оговтатися від програшу. Я хочу повернути свої гроші з того моменту, як я подав запит на самовиключення.
Привіт jorgesimaocaeiro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік.
Я справді не найкращим чином висловився. Я попросив самовиключення, тому що витрачав забагато грошей, а азартні ігри примусово заволоділи моїм розумом. Я надіслав електронний лист із поясненнями ситуації, але Malina Casino відповіло лише пропозиціями акцій, від яких я негайно відмовився. Однак вони не пішли вперед із самовиключенням, про яке я просив, і я імпульсивно продовжував витрачати понад свої кошти. Насправді я не міг припинити грати, і Маліна не захистила мене, як очікувалося та рекламувалося на сайті.
Привіт jorgesimaocaeiro,
Чи можна було б переслати запит, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Тим часом я радив би зв’язатися з ними ще раз і конкретно згадати про проблеми/залежність від азартних ігор, щоб правильно виключити ваш обліковий запис.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
