Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менше ніж за два тижні тижні до того, як зв'язався з нами. Виграш він досі не отримав.
Автоматичний переклад.
Malina Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 12 000 €
Malina Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
9.1
У Malina Casino індекс безпеки 9,1: це одне з найбезпечніших казино на ринку. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Відкрито
Поточний статус
Очікування відкладеної виплати
2d 13h 52m 31s
Підсумок випадку
3 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
16 квітня 2025 року я запросив своє перше виведення коштів, а потім ще два протягом наступних двох днів, кожне по 500 євро. 2 травня я отримав виведення 500 євро. Друге виведення, 17 квітня, було негайно скасовано, і мені повідомили, що мій банк його відхилив. Після звернення до банку електронною поштою це твердження є неправдивим. Казино повернуло гроші, стверджуючи, що це була технічна проблема. 2 травня я знову запросив виведення коштів, і донині безуспішно. Щоразу вони казали, що мені не потрібно хвилюватися, що запит обробляється. Майже за місяць я отримав лише 500 євро з виграшу в 12 000 євро. Сумнівно. Я хотів підтвердити свій обліковий запис, але вони завжди кажуть, що спочатку мене потрібно попросити, і до того часу нічого не можна для мене зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Вітаємо, sophiesusi4!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Я думаю, що це більше, ніж просто затримка платежу. Я отримав неоднозначні відгуки від служби підтримки щодо 500 євро, які я отримав 17 квітня. Один співробітник каже, що це вина мого банку, інший каже, що платіж було скасовано через нібито технічні проблеми. Гроші вже були видно на виплаті мого банку. Це тактика зволікання і, на мою думку, очевидне шахрайство. Замість 1000 євро я отримав 500 євро 2 травня, після такого довгого очікування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
У мене є всі скріншоти, від депозиту до спілкування в чаті та електронного листа від банку, до відхилення виведення коштів тощо. Я повністю все задокументував.
Автоматичний переклад.
Скарга знаходиться на етапі підтвердження і буде опрацьована за 2d 13h 52m 31s
