У гравця з Італії було три зняття коштів у розмірі 200, 300 і 500 євро протягом 9 днів, усі вони позначалися як обробка. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вони стверджували, що можуть лише посилити проблему, і перестали відповідати на електронні листи. Після 21 дня очікування гравець підтвердив отримання коштів. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино, щоб пришвидшити процес.
Вітаю! Рівно 9 днів тому я зробив три зняття по 200, 300 і 500, і вони все ще відображаються як обробка. Однак після спілкування з людьми на цій сторінці я бачу, що це поширена проблема. Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що не можуть зробити більше, ніж розширити проблему, і більше не відповідають на електронні листи. Ви єдині, хто може мені допомогти, і я прошу вас, будь ласка.
Шановний Luigi01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, минуло 14 днів, можемо почати зі скарги?
Привіт, тобі відповіли? Минуло 17 днів
Дякуємо за вашу відповідь, Luigi01. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
•Ніколи не виводив гроші на цьому сайті
• вони підтвердили мій ігровий рахунок
• мої виграші тільки і виключно з реальним балансом
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, Luigi01, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Luigi01,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Malina!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Дякуємо, Luigi01, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
