Гравець з Іспанії зіткнувся із затримками в отриманні кількох запитів на зняття коштів у розмірі 500 євро, зроблених у дні поспіль. Хоча служба підтримки клієнтів визнає затримку та обіцяє ескалацію, попередні зняття вже займали 8 робочих днів, і гравець розчарований повільним процесом і відсутністю рішень.
21, 22 і 23 числа я запитував зняття по 500 євро щодня. Сказано, що вилучення коштів від 21 числа надійде через 3-5 робочих днів. Тому сьогодні, п'ятниця, останній день, я ще не отримав жодної оплати. Служба підтримки клієнтів лише повідомить вам, що виникла затримка та що вашу справу передано на ескалацію для якнайшвидшого розгляду. 10 числа цього місяця я подав запит на 500 євро, і це зайняло 8 робочих днів. Вони сказали мені, що це проблема затримки, і що це більше не повториться. Це повторюється знову, і з такою швидкістю, щоб отримати три зняття по 500 євро кожен, мені доведеться чекати місяць! Вони дуже повільні та не пропонують жодних рішень! Я просто хочу отримати свій виграш.
Шановний denis10cvf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів, як це було пояснено вам у вашій попередній скарзі. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
