Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення коштів, які застрягли в процесі перевірки. Спроби зв’язатися зі службою підтримки призвели до запитів почекати, після чого чат закрився, і гравець не зміг увійти знову. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що зняття коштів було успішно оброблено. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила готовність допомогти у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.
Відміна не прогресує; він застряє під час перевірки. Коли ви розмовляєте зі службою підтримки та запитуєте про це, вони кажуть вам почекати. Потім чат закривається, і ви не можете знову ввійти.
Шановний fragaebg8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття коштів, оскільки ваш обліковий запис не підтверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, ні, це не дає мені можливості підтвердити обліковий запис, і я розмовляю з чатом, і коли вони кажуть мені, що вони збираються його переглянути, він закривається і не дозволяє мені знову отримати до нього доступ.
Те ж саме відбувалося зі мною в інших казино протягом тривалого часу. Що мені робити? Подати скаргу в кожне казино?
Шановний fragaebg8,
Так, ви можете подати нові скарги так само, як і цю.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
