Гравець з Іспанії тричі зняв кошти на загальну суму 1500 євро, але з тих пір не отримав жодних коштів, незважаючи на незавершене зняття 5000 євро. Служба обслуговування клієнтів посилається на затримки, але надає нечіткі відповіді, що викликає занепокоєння щодо безпеки її грошей.
У п’ятницю, 22-го, я вперше зняв 500 євро, ще 500 у суботу та ще 500 у неділю, на загальну суму 1500 євро. Більше не дозволяють. З того дня в моєму обліковому записі немає нічого, і ще більше не потрібно зняти. Служба підтримки клієнтів каже мені, що є затримка, але мені це незрозуміло. Я розмовляв багато разів, і вони дають мені незліченну кількість виправдань, і в електронних листах теж нічого ясного. Я багато читав про це казино тут і боюся втратити свої гроші. Я не знаю, що ще робити. Тоді ви побачите, як вони запитуватимуть мою особу, що зробить процес ще довшим. Я не розумію, чому вони ще не попросили. Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що я все ще очікую на зняття 5000, і я боюся, що можу втратити все.
Шановна lise2584,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Гаразд, я трохи почекаю. Нічого мені не сказали, і нічого не вимагали для проведення перевірки. Зупинено, і все.
Я знаю, що все ще чекаю, але я розмовляв з ними кілька разів, і вони просто дають мені виправдання, яких вони не дотримуються. Тепер виведення становить 10 000 плюс 1500, і я починаю хвилюватися. Залишаю скріншоти всього. Стільки грошей, сподіваюся, мене не триматимуть стільки днів за все, бо це буде жорстоко.
Я не знаю, чи справді вірю останньому знімку екрана, і досі не розумію, чому вони не попросили мене підтвердити мій обліковий запис. Я бачу, що вони зроблять це, щоб продовжити відкликання, але я все ще чекаю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
