Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів 9 грудня, але через два тижні так і не отримав кошти, незважаючи на численні контакти з казино. Гравець підтвердив проходження перевірки KYC і накопичення виграшів за допомогою бонусу. Однак через відсутність відповіді на подальші запити від групи розгляду скарг скаргу було врешті відхилено.
Я прошу зняти гроші 9 грудня, і до цього дня я їх не отримав, я зв’язувався з ними приблизно 10 разів, і вони лише сказали, що вони надають пріоритет моєму зняттю
скріншоти показують його дати
Шановна Мітлева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Malina Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
1. Я не здійснив жодного успішного виведення коштів
2. Я пройшов перевірку KYC
3. Так, я накопичив за допомогою бонусу
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи були зняті кошти на ваш банківський рахунок після вашої останньої відповіді?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
