Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні загальної суми 1500 євро, оскільки він подав перший запит на зняття 7 грудня. Після майже 20 днів очікування та численних спроб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, відповіді залишаються загальними та марними.
Я чекаю на виведення 3х 500 євро (разом 1500) майже 20 днів! Я зробив перший запит на зняття коштів 7 грудня, і все ще нічого, я багато разів намагався зв’язатися з клієнтами казино в чаті, але відповіді завжди були загальними в стилі «так, ми знаємо про затримку, не турбуйтеся про свої гроші, коли ми можемо продовжити, ми повідомимо вас' Я навіть спробував це і з призначеним VIP-менеджером, якого вони призначили мені, але нічого не повернулося. Були випадки в минулому, коли мені доводилося чекати на зняття, але ніколи так довго! Це досить лякає. Не могли б ви допомогти мені?
Шановний панбоже,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за швидку відповідь.
Ні, я раніше не надсилав жодних запитів на зняття коштів у цьому казино, це мій перший раз.
Казино не попросило мене підтвердити KYC.
І ні, у мене не було активного бонусу, коли я накопичував свої виграші.
Із задоволенням відповім на будь-що інше.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
