Гравець з Португалії попросив зняти 300 євро після внесення 100 євро, але після трьох робочих днів казино заявило про затримки з виплатами. Незважаючи на наявність скріншотів попередніх розмов, запити гравця на подальше спілкування були відхилені. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що суму було сплачено через сім днів.
доброго ранку Я зробив депозити на загальну суму 100 євро і виграв 300 євро. Я подав запит на зняття цієї суми 28 числа, і протягом кількох днів запитував, скільки часу займе зняття. У чаті завжди відповідали, що це займе 3 робочих дні. Ну ось минуло ці три дні, а тепер кажуть, що є затримки виплат через численні звернення.
У мене є скріншоти розмов, і команда відмовляється надавати будь-які інші форми спілкування.
Що мені робити?
Шановна carla371990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за швидку відповідь. Однак я не думаю, що ви дієте правильно, розміщуючи інформацію на сайті.
Що стосується KYC, запитів на перевірку немає. Я запитав вас про це в чаті тільки сьогодні.
Ще раз дякую за вашу доступність
Дякую за відповідь, carla371990. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку Крістіна. Минуло 7 днів, 5 робочих днів, а сума ще не виплачена. Я хотів би підкреслити, що обліковий запис не потрібно перевіряти, і що через чат виправдання такі ж, як і для багатьох інших людей у тій же ситуації.
У розмові мене навіть запевнили, що сьогодні оформлять суму, а поки нічого.
Ви можете допомогти?
Я також хотів би підкреслити, що я вже надіслав два електронні листи з проханням про роз’яснення, але відповіді не було.
Привіт Крістіно, ти можеш щось зробити? Оскільки чат безперервно триває з виправданнями, які, на мою думку, не мають сенсу?
добрий вечір Сума була виплачена сьогодні. Ви можете закрити його як вирішено. дякую
Шановна carla371990,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
