Гравець з Італії подав запит на зняття 200 євро 20 січня, але він залишився на початковому етапі, незважаючи на те, що минуло три робочі дні для обробки. Команда підтримки надала розпливчасті відповіді, не надавши реального рішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що зняття завершено, а гроші зараховано на його картку. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.
Я подав запит на зняття 200 євро 20 січня, і хоча 3 робочі дні для обробки зняття минули, моє зняття все ще перебуває на початковій стадії. Як я помітив у інших користувачів, команда підтримки постійно надає розпливчасті відповіді, не пропонуючи реального вирішення проблеми.
Шановний Samuel333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Добре, я ще трохи потерплю. Тим часом я підтверджую, що мій обліковий запис наразі не потребує підтвердження.
Оновлення: моє зняття завершено. Я просто чекаю, поки гроші будуть зараховані на мою картку
Дякуємо за оновлення. Ви вже отримали гроші?
Так, дякую за допомогу, я отримав свої гроші вчора
Шановний Samuel333,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
