Гравець з Португалії виграв приблизно 1500 євро і тричі зняв кошти по 500 євро, але минуло 14 днів з моменту першого зняття, а він не отримав жодних коштів. Незважаючи на те, що він має підтверджений обліковий запис і успішно обробив попередні зняття коштів, він продовжує отримувати ту саму відповідь від служби підтримки щодо затримки.
доброго дня
19 грудня 2024 року я виграв приблизно 1500 євро в цьому казино. Оскільки мій ліміт зняття становить 500 євро на день, я зняв 500 євро 19 числа, 500 євро 20 числа та 500 євро 21 грудня 2024 року. Станом на сьогодні минуло 14 днів з моменту мого першого зняття, і я досі нічого не отримав.
Мої виграші були отримані без будь-яких пов’язаних бонусів, депозит було зроблено через MB Way, а зняття було здійснено банківським переказом.
Сьогодні знову зайшла в чат і мені знову повідомили, що з моїм рахунком все гаразд і я отримаю суми якомога швидше.
Мій обліковий запис у цьому казино підтверджено, і я навіть робив попередні зняття без проблем. Ви можете мені допомогти?
дякую
Шановний Knotz12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
