Гравець із Греції виграв гру, але вона зависла, що не дозволило їм отримати свій виграш. Незважаючи на надання необхідної інформації агенту та надсилання кількох електронних листів, проблема залишалася невирішеною через понад 10 днів. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та докази спілкування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Тож я виграв у грі, гра «зависла», я так і не отримав виграш, і тоді починається крута історія.
Я розмовляю зі своїм агентом через чат, надаю йому всю необхідну інформацію, і він каже, що переслав проблему до відділу, який займається такими проблемами.
Минуло більше 10 днів, а нічого не відбувається. Я надіслав 3 листи і не отримав відповіді. Під час останньої спроби поговорити з моїм агентом через чат, агент покинув чат, навіть не сказавши ні слова. Дуже непрофесійне обслуговування.
Шановний Acwho12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Malina Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
