Гравець з Греції, новий клієнт, кілька робочих днів чекав на виведення своїх 390 євро, незважаючи на заявлений термін казино від 1 до 3 робочих днів. Спілкування через живий чат і електронну пошту призвело до автоматичних відповідей, що призвело до розчарування та запиту про негайну допомогу. Гравець повідомив, що отримав свій виграш після наполегливих перевірок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".
Привіт,
Я хотів би подати скаргу щодо цього конкретного казино, оскільки я читав подібні скарги від інших.
Я новий клієнт цього казино, і я відкрив свій рахунок 5/1. Того ж дня я виграв 390 євро та подав запит на зняття. Вже минуло 4 робочі дні, хоча там вказано, що терміни від 1 до 3 робочих днів. Під час спілкування через живий чат і електронну пошту я отримую автоматичні відповіді, подібні до тих, що згадували інші, які зовсім не корисні, незважаючи на нібито обслуговування клієнтів.
Виграш відбувається за рахунок реальних грошей, а не за рахунок бонусів.
Я не хочу дати їм ще жодного дня через їхню поведінку та відсутність допомоги з моєю проблемою. Тому я прошу вашої негайної допомоги, щоб отримати гроші, які я по праву виграв.
Шановний arikosss09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт Томас і з Новим роком!!
Моя проблема полягає більше в розпливчастих відповідях, які вони дають (трохи більше терпіння, збільшення обсягу зняття коштів тощо), і які, по суті, не відповідають на питання, коли буде оброблено запит на зняття коштів. Тоді чому вони згадують від 1 до 3 робочих днів, якщо це не так? Щоб ввести гравця в оману? Відсутність допомоги з боку служби підтримки дуже серйозна, і я не розумію причини її існування, оскільки вони насправді не допомагають.
Моє завантаження, як вони сказали, відповідає їхній політиці безпеки, і я просто терплю і нічого більше..
Але оскільки я бачу, що інші гравці з Греції мають таку ж проблему, як і я, я також подав скаргу, побоюючись, що це відкликання може бути втрачено або значно відкладено.
Шановний arikosss09,
Я розумію ваше бажання насолодитися виграшем якнайшвидше.
Мені нарахували гроші 2 дні тому після сильного тиску з мого боку та багатьох повідомлень у чаті та електронною поштою.
Я б не рекомендував це конкретне казино.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Шановний arikosss09,
Я радий почути, що ваш виграш нарешті отримано. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
