Гравець з Польщі незадоволений процесом відкликання.
Привіт, я тут новий і, можливо, я вибрав тему розмови неправильно, але пробачте за це. У мене дуже дивна ситуація з казино Malina, тому що мені вдалося виграти багато грошей 140 000 злотих - це близько 33 тис. Євро, і тут проблема починається, коли я розпочав процес виведення, я мав статус vip platinum, який дозволив мені зняти 4k PLN / Через 24 години і 60 к / місяць після затвердження перших двох вилучень у малиновому казино мене було знижено до рівня срібла, тепер ліміт на зняття коштів становить 2 к / 24 год і 43 к / місяць. Що особисто мені не логічно. Окрім того, процес зняття коштів займе у мене понад 4 місяці, щоб я міг зняти всі свої виграші. Не кажучи вже про те, що одночасно можуть бути активними лише 3 зняття коштів. Я вже писав у фінансовий відділ, однак вони стоять за правилами та лімітами виплат, хоча вони самі мають запис у тих же правилах, що вони залишають за собою право змінювати кількість та частоту вилучень індивідуально
Шановний B4si3k,
Дуже дякую за подання скарги. По-перше, дозвольте привітати вас з великою перемогою. По-друге, мені шкода, коли я чую про вашу проблему під час її зняття. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви могли б уточнити, чи накопичили ви свої виграші в регулярній грі або в джекпоті? Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дякую за дуже швидку відповідь. Я накопичив свій виграш у звичайній грі разом із бонусними закрутками. на даний момент я збільшив свій виграш до 245 к. Я ніколи в житті не був такий щасливий, але все ще маю на увазі, що зараз процес виведення відповідно до умов триватиме близько півроку, оскільки мій статус vip також зменшується з відкликанням мого статусу ймовірно, впаде до бронзи, межі якої рівні.
Дуже дякую B4si3k за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт B4si3k.
У вашому випадку казино робить все, як описано в T & C: (див. Зображення)
Ваш рівень обчислюється на основі транзакцій за останні 30 календарних днів. Це правило виключно в руках казино, і я розумію, що вам це не подобається. Однак казино на базовому рівні "бронза" пропонує максимальний щомісячний вихід у розмірі 10 000 євро, що ми вважаємо гарною ціною. Я розумію, що для вас це неприємно, але саме так працює більшість вилучень. (близько 10 000 євро - це галузевий стандарт) Ми не можемо покарати казино лише тому, що пройде певний час, поки ви не отримаєте всі свої виграші. Тут є політика максимального відкликання для захисту казино, а також клієнтів. Мені шкода, але виходячи з усієї вашої інформації, ми не можемо покарати казино. Я можу бачити, що казино працює відповідно до їх Умов. Тому я повинен "відхилити" вашу скаргу як "необгрунтовану".
Мені шкода поганих новин.