Гравець з Фінляндії описує казино як шахрайство, заявляючи, що воно забирає гроші без зарахування виграшів чи бонусів. Незважаючи на запит на закриття облікового запису понад місяць тому, обліковий запис залишається відкритим із поточними бонусними пропозиціями, і немає відповіді на їхні запити.
Це справді шахрайське казино. Вони забирають усі ваші гроші, а ви не отримуєте жодного виграшу. Вони пропонують бонуси, але ви також нічого від них не отримуєте. Я попросив закрити свій обліковий запис близько місяця тому, у мене є розмова електронною поштою про це. Рахунок все ще відкритий, а бонусні пропозиції надходять. Я також подав ще один запит на закриття облікового запису, але відповіді немає. Крім того, у казино немає можливості встановлювати ліміти депозитів і немає можливості самостійно закрити рахунок. Я нікому не рекомендую це казино
Шановний Піїта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в цьому казино, включаючи труднощі із закриттям вашого рахунку та поточні бонусні пропозиції.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт! Я надішлю вам електронний лист щодо цього запиту на розірвання.
Привіт Пііта,
Дякуємо за звернення. Виходячи з ланцюжка повідомлень, ось короткий опис того, що сталося:
Зрозуміло, що ваш запит не було виконано належним чином. Крім того, я помітив, що ви жодного разу не згадали проблему азартних ігор як причину закриття.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт
Я не отримав жодної відповіді від казино щодо цього питання.
Привіт
Надійшла ще одна бонусна пропозиція. Я скопіював вас у відповідь.
Привіт
Рахунок все ще відкритий, хоча я двічі надсилав нагадування. Крім того, бонусні пропозиції просто надходять. Я також надіслав запит через чат, і вони просто попросили зв’язатися з ними електронною поштою. Чи моя інформація потрапила в чужі руки? Чи варто подавати скаргу до MGA щодо цього?
Привіт Пііта,
Надаючи запит на самовиключення, важливо чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано. Казино щодня отримують численні запити, і якщо у вашому запиті немає конкретної причини, він може бути не оброблений належним чином. Крім того, ви повинні вказати тривалість вашого самовідсторонення, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Щоб гарантувати, що ваш запит буде розпізнано та оброблено швидко, дотримуйтесь цих вказівок:
Приклад шаблону електронної пошти:
Шановне казино Malina!
Я пишу, щоб офіційно вимагати негайного самовиключення з вашого казино та припинення отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [XXX місяців/років/довічно]. Причина мого запиту на самовиключення: [Чітко вкажіть свою причину тут, як-от занепокоєння з приводу звичок до азартних ігор, фінансових проблем або будь-якого іншого важливого фактора]. Я визнаю, що цей період самовідсторонення не можна відмінити, і я не зможу скасувати його до закінчення узгодженого часу. Підтвердьте, коли моє самовиключення буде успішно оброблено.
З повагою,
[Ваше ім'я]
Альтернативні методи зв’язку: якщо можливо, також зв’яжіться з казино через чат, WhatsApp або будь-які інші доступні канали підтримки. Обов’язково зберігайте скріншоти будь-якого спілкування для довідки.
Надішліть запит на самовиключення на адресу support@malinacasino.com і надіслати мені копію petronela.k@casino.guru тому я можу стежити за будь-яким розвитком подій.
Повідомте мене, коли ви надішлете запит, або якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Привіт
Чи просувається ця справа? Рахунок ще відкритий? Ви отримали якусь відповідь?
Привіт Пііта,
Дякуємо за подальші дії.
Розглянувши справу, ми не знайшли у вашому запиті згадок про азартні ігри.
Ця інформація допоможе нам переконатися, що процес самовиключення виконується правильно.
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт
Я сказав в електронному листі, який надіслав 25.2, що я залежний від азартних ігор, і на цей електронний лист також відповіли, але обліковий запис не було закрито. Останній депозит зроблено 2.3.2025 30€
Привіт Пііта,
Дякуємо за вашу відповідь і роз’яснення щодо вашого останнього депозиту.
Переглянувши ваш електронний лист від 25 лютого 2025 року, ми виявили, що хоча ви згадали про закриття свого облікового запису, у ньому не було прямої згадки про проблему з азартними іграми. Ось частина повідомлення того дня:
«Я все ще можу грати, навіть якщо було домовлено, що мій обліковий запис буде закрито. Чому це відбувається?»
Щоб процес самовиключення був належним чином ініційований, казино зазвичай вимагає чіткої заяви про вашу ігрову поведінку, наприклад, висловлення занепокоєння щодо залежності. Оскільки це не було включено у ваше повідомлення, це могло призвести до того, що обліковий запис не було закрито.
Якщо ви бажаєте продовжити постійне самовиключення, вам потрібно буде безпосередньо повідомити казино про свою проблему з азартними іграми, щоб вони могли вжити відповідних заходів. Коли ви це зробите, ми зможемо забезпечити належну обробку вашого запиту.
Будь ласка, дайте нам знати, як ви хочете продовжити.
Привіт
Мій обліковий запис закрито, сьогодні вранці я отримав електронний лист із підтвердженням. Для цього знадобилося 3 місяці.
Шановний Піїта,
Дякуємо за оновлення.
Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито. З огляду на те, що питання, здається, вирішено, чи можу я підтвердити, чи можемо ми позначити вашу скаргу як закриту? Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Шановний Піїта,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
