Гравець з Греції повідомила, що після значної затримки її перше виведення з Malina Casino було завершено. Однак після трьох додаткових зняття коштів на загальну суму 850 євро 30 жовтня 2024 року її рахунок було закрито без пояснення причин, а зняття скасовано. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від неї більше інформації, щоб дослідити проблему, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
доброго ранку У мене є обліковий запис у казино Malina, і після великої затримки вони завершили моє перше виведення коштів. Після того, як вони внесли мої гроші в перший раз, я знову зіграв і зняв 3 рази на загальну суму 850 євро. Це сталося минулого вівторка 30.10.2024. Тому вчора, 3.11.2024, вони закрили мій обліковий запис, а також отримали 3 листи про те, що мої зняття коштів скасовано. Я надіслав їм лист, щоб дізнатися причини, чому вони закрили мій обліковий запис, і вони сказали, що це адміністративне рішення (лист додається). У мене немає новин про мої гроші! Я пробував у чаті, я намагався поштою, але жодної відповіді. Вони просто вкрадуть мої гроші. Усе, що вони хочуть – це втратити гроші, а коли ви виграєте гроші, вони просто закривають ваш рахунок. Шахрайське казино! Будь ласка, допоможіть мені
Шановні tilemachosgyrnas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Malina Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
