Гравець з Перу намагається вирішити проблему з MalinaCasino щодо трьох грошових переказів з 14 листопада 2024 року. Суми, внесені на її рахунок, значно нижчі, ніж очікувалося, і вона стикається з додатковими банківськими комісійними через характер міжнародних переказів.
З 14 листопада 2024 року я намагався вирішити проблему з компанією MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/), пов’язану з трьома грошовими переказами, які я запитував: S/2000.00, S/2000.00 і S/800.00. Однак суми, внесені на мій рахунок, були значно нижчими: 1687,25 S/S, 1672,50 S/50 і 597,26 S/S відповідно. Крім того, мій банк стягував комісію в розмірі 25 доларів США за кожен переказ, виправдовуючи це тим, що вони розглядалися як міжнародні перекази. Раніше компанія не повідомляла, що за ці транзакції стягуватимуться комісії банку-кореспондента або що гроші будуть відправлені з-за кордону, що безпосередньо впливає на отриману суму. Я просив чітких пояснень, чому не було використано метод переказу, який дозволив би уникнути цих відрахувань, і чому мене не поінформували про додаткові витрати. Я зв’язався з банком, який підтвердив, що це сума, яку вони отримали, і вони отримали її в євро, а не в підошвах, хоча мій обліковий запис для ставок грається в підошвах, він поповнюється в підошвах... банк натякнув, що, очевидно, гроші йшли через банки-посередники, коли Malinacasino вирішив якимось чином надіслати мені гроші, щоб вони надійшли в повному обсязі, зробивши переказ або оплату в підошвах, а не в іншій валюті. Я чекав більше 50 робочих днів на адекватну відповідь з часу останнього повідомлення, надісланого електронною поштою 14 грудня 2024 р. Сьогодні, 14 січня 2025 р., я досі не отримав рішення чи чіткої відповіді від компанії.
Шановна Vanessaa31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, коли ви помітили, що з вашого рахунку було знято більше грошей? Будь ласка, зрозумійте, що якщо банк-посередник знімає кошти за обмінним курсом, навіть якщо обидва рахунки (банківський чи казино) відкриті в одній валюті, ми нічого не можемо зробити. Мені б хотілося більше допомогти, але ми зазвичай безсилі в обговоренні питань, пов’язаних із комісіями за внесення та зняття коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо виникне будь-яка інша проблема, з якою ми можемо спробувати вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Того самого дня, коли я отримав переказ у своєму банку, я був здивований, побачивши значно меншу суму, ніж запитувана, а також знижки, застосовані моїм банком, оскільки гроші були надіслані як міжнародний депозит. Цього не повинно було статися, оскільки MalinaCasino жодного разу не повідомляло, що зняття коштів буде оброблятися таким чином. Якби вони дозволили мені реєструватися, грати та робити депозити в солах, вони також повинні були обробити виведення коштів у тій самій валюті та безпосередньо.
Мій банк неодноразово заперечував застосування цих відрахувань самостійно. Мені навіть сказали, що я повинен звернутися до Malinacasino, оскільки вони стверджують, що MalinaCasino відповідає за ці відрахування. Я ДУМАЮ, ЩО MALINACASINO ВИКОРИСТОВУВАЛОСЯ ПОСЕРЕДНИКАМИ... це змушує мене задуматися: чому мої гроші були надіслані через банківського посередника без мого дозволу? Якщо MalinaCasino стверджує, що не стягує комісій за зняття коштів, чому застосовувалися ці відрахування?
Якби я довірив свої гроші MalinaCasino, очікуючи, що кошти будуть оброблені правильно та без прихованих комісій. Якщо виведення коштів здійснюватиметься через банк-посередник, який застосовуватиме знижки, вони повинні були повідомити мене заздалегідь (в їхніх умовах про це нічого не сказано, насправді я запитав їх, чи нараховуватимуть вони якусь знижку, на що вони мені сказали, гроші, які ви запитуєте, це гроші, які ви отримаєте). Якби я знав, я б вибрав інший спосіб виведення коштів, наприклад Astropay.
Будь ласка, знайдіть вирішення цієї проблеми, оскільки я вважаю, що те, що сталося, є неетичним і суперечить прозорій взаємодії з користувачем.
Дякую за пояснення.
Я неодноразово казав MalinaCasino, що вони повинні повернути мені решту грошей. Хоча вони намагаються звинуватити мій банк, правда полягає в тому, що спочатку ці кошти були власниками MalinaCasino.
Хоча вони стверджують, що не стягують жодної комісії, очевидно, що їхній постачальник коштів (який все ще є частиною MalinaCasino) фактично відповідає за ці відрахування. Тому компанія повинна відповідати за різницю в отриманих сумах.
Я додаю тут деталі трьох моїх вилучень, де ви можете побачити велику різницю між запитаними сумами та тими, які нарешті надійшли до мого банку.
Дякуємо за вашу відповідь
Я розумію ваше занепокоєння, однак я не зовсім впевнений, як ми можемо вам допомогти, оскільки казино відмовилося виплатити вам компенсацію.
Комісії за транзакції та комісії за обмін валюти не є тим, на що ми можемо вплинути або маємо право розслідувати.
Зрозумійте, що казино не несе відповідальності за комісії, які ваш банк стягує за міжнародні транзакції.
Крім того, міжнародні онлайн-казино можуть працювати у валютах, які відрізняються від внутрішньої валюти гравця.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Я хочу чітко пояснити, що мій банк не несе відповідальності за знижку, яку було застосовано до мого зняття коштів. Я визнаю, що комісія в розмірі 25 доларів США за кожну міжнародну транзакцію належить моєму банку; однак, все ще існує різниця S/541.99, яка не була пояснена.
Деталі справи:
Загальна сума, яку потрібно отримати, становила 4800 S/S (2000 S/S + 2000 S/S + 800 S/S).
Я отримав нижчу загальну суму з різницею S/842,99.
Якщо відняти S/300, що відповідає комісії мого банку (S/94 за кожен із 3 переказів у розмірі 25 доларів), не вистачає S/560,99.
Якщо MalinaCasino стверджує, що вони не стягують комісій, тоді знижка надається їх постачальником платежів і зняття коштів. Я прошу, щоб ви розслідували цю ситуацію та надали мені прямий контакт із зазначеним постачальником, оскільки я вважаю, що відповідальність лежить на них.
Я також хотів би підкреслити, що суб’єктом, який вирішує, який банк-посередник буде обробляти мої гроші, є не Interbank, а MalinaCasino та його постачальник виведення коштів. Сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми.
Інший момент: яку б валюту чи обмінний курс вони не використовували, ВЕЛИКОЇ РІЗНИЦІ МІЖ S/560,99 НЕ БУДЕ
Шановна Vanessaa31,
Дякуємо за детальну відповідь. Щоб продовжити наше розслідування, я хотів би запитати, чи знаєте ви ще когось, хто грає в Malina Casino, чи раніше ви спілкувалися з іншими користувачами нашої платформи, що могло мати відношення до вашої справи. У нас є деякі підозри щодо можливої змови з іншими користувачами, і розуміння ваших зв’язків може допомогти прояснити ситуацію.
Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і ми тут, щоб підтримати вас у пошуках справедливого вирішення.
З Малінаказіно? Ні, я нікого не знаю, це так просто... Я грав у кількох букмекерських конторах, але я не з тих, хто їх рекомендує.
Дуже дякую, Vanessaa31, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Vanessaa31,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Malina Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому користувач отримав значно менше грошей, ніж просив зняти?
Крім того, якщо ми говоримо про порушення Умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
