Гравець з Фінляндії кілька днів тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
По-перше, моя репатріація була успішною. 100, 400 і 500 євро.
Зараз я не отримую останні € 1000. За один раз можна зібрати лише 500 євро. І тому я намагаюся. Я намагаюся зняти кошти через Trustly на той самий банківський рахунок, і зняття коштів завжди переходить у режим очікування та врешті-решт скасовується. Як пояснення дав проблему браузера і слід спробувати Crome. Замість мобільного телефону я в кінцевому підсумку користувався комп’ютером і опинився в тому самому стані. Потім з’явилася відповідь у чаті, що три дні на день чекати. Раніше наступав наступний будній день за кілька годин.
Шановний Теему,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Знаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили висновок казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте свій виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Теему, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Дякую,
це можна виключити. Справа вирішена. Я все ще не можу рекомендувати це казино.
Гроші поверталися двічі на ігровий рахунок, хоча зняття коштів, здавалося, пройшло. Незважаючи на Trustly, час оплати дійсно довгий.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Теему, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру