Гравець з Португалії не зміг зайти на сайт Malina Casino і запитав, чи його обліковий запис заблоковано. Він звернувся за допомогою щодо цього питання. Команда розгляду скарг звернулася, щоб зібрати більше інформації, і продовжила час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.