Гравець з Великобританії виграв у казино, але казино відмовляється врахувати ці виграші. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
виграв 500, потім його скасували, сказавши, що я виграв його за рахунок балів, яких я не зробив, вони ганьба, я намагався дізнатися про це, і вони продовжували придумувати правила, які їх влаштовували, будь ласка, люди не наближайтеся до цього сайту
Шановний Кенніхейнс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MajestySlots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш було обмежено чи конфісковано? Чи можете ви переслати повідомлення електронною поштою (чати, електронні листи) на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
вони сказали, що мої виграші були недійсними, я попросив стенограму чату, але все ще чекаю на це. вони намагалися так сказати, що я грав на комп’ютерні гроші, хоча я знаю, що ні. моя адреса електронної пошти *****@tiscali.co.uk дякую за допомогу
Чи згадувало казино якісь конкретні правила, які були порушені?
Чи є у вас доступ до вашої історії ігор, історії транзакцій або історії бонусів, щоб визначити, чи походять виграші від нарахованого бонусу комп-балів чи ні?
Чи отримували ви стенограму чату від казино, де детально описуються звинувачення, щоб ми їх розглянули?
Я чекаю вашого повідомлення.
вони сказали, що стенограма чату неможлива, історія ігор також зникла з сайту, також я ніколи не беру бонусів, вони сказали, що я виграв 1,34 на комп’ютерних балах, а обмеження становить 10 разів на перемогу, то чому вони дозволили мені виграти 500 . Я ніколи не використовував комп’ютерні бали, чекав на відповідь, тому щойно відповів на вашу електронну пошту, але вони ще не відповіли
Дуже дякую, kennyhaines, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Кенніхейнс!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Хочу повідомити вам, що MajestySlots Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити MajestySlots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MajestySlots!
Чи можете ви надати інформацію та підтвердження того, що гравець отримав свій виграш за рахунок комп-балів?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
привіт Міхал, я надіслав кілька електронних листів, які можуть допомогти
Шановний Кенніхейнс,
Я отримав ваші електронні листи. На жаль, я ще не отримав відповіді від казино. Я ще раз підштовхну представника казино, тому, сподіваюся, він відповість.
Шановний Кенніхейнс,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
