ГоловнаСкаргиMagicBet Casino - Гравець повідомляє, що бонусні прибутки не зараховані.

MagicBet Casino - Гравець повідомляє, що бонусні прибутки не зараховані.

Автоматичний переклад.

Сума: 260 лв

MagicBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.10.2023 | Справу закрито : 07.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії поскаржився на казино MagicBet. Він стверджував, що виконав правила ставок для бездепозитного бонусу, але його прибуток не було зараховано на його грошовий баланс. Він зв’язався з казино щодо проблеми, і йому сказали, що вони проведуть ретельну перевірку. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він має право на отримання бонусу. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем, щоб вирішити проблему, він не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування ситуації та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Питання, яке розглядається, стосується отримання прибутку від бездепозитного початкового бонусу в розмірі 20 BGN, для якого правило ставок у 20 разів перевищувало суму бонусу, після чого кошти мали автоматично відображатися на балансі готівки. У правилах не було конкретних слотів або максимальної ставки, але навіть якби вони були, я не робив ставку більшу за 1 лев. Йдеться про казино MagicBet, болгарське місце, яке було відкрито цього тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний станиславдяков!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Magicbet.bg.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Якою була відповідь служби підтримки?
  • Ви отримали підтвердження про завершення відіграшу бонусу?
  • Ваш баланс зник або він позначений як «бонусні гроші»?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file *Так, я звернувся у вівторок 17.10 і вони відповіли - "Ми зробимо ретельну перевірку".

*Так

Залишок готівки: 0 лв

Бонусний баланс: 0 лв

*Коли я відкриваю вкладку, мої бонуси видно. Бонусні кошти: 260 лв

* Так . Без перевірки ви не можете претендувати на бонус. Для того, щоб гравець міг взяти участь у цьому бонусі, він проходить досить серйозну верифікацію, особисті документи, розпізнавання обличчя, перевірку телефону та пошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви надати посилання або знімок екрана бонусної пропозиції та її конкретних правил?

Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття цих виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, stanislavdyakov,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого