ГоловнаСкаргиMagicazz Casino - Бонусний виграш гравця вилучено.

Magicazz Casino - Бонусний виграш гравця вилучено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Magicazz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2020 | Справу закрито : 03.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії звинувачений у порушенні умов використання бонусів. Згодом усі виграшні виграші були скасовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я подав запит на платіж, який був остаточно відхилений. Я повідомив дані свого облікового запису тощо, і через кілька днів мене поінформували, що такі системи та стратегії, як подвоєння, не дозволяються відповідно до умов. Коли я натискаю Загальні умови, я погоджуюсь із Загальними умовами, щоб прочитати Правила ігор, я повинен натиснути на посилання (натисніть тут). Однак мене потім повертають на домашню сторінку казино, а не на умови. Для мене дуже сумнівне, викрадення даних та викрадення даних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Лоріс,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Чи використовували ви раніше будь-які інші акційні пропозиції в цьому казино? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Лоріс, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви пояснити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо можливо, перешліть свою історію ігор. Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я отримав прибуток з бонусом. Мені зрозуміло, що сума бонусу не буде виплачена. Однак бінус вже відрахували з 1400 євро. Однак всю мою історію ігор казино видалило, оскільки я порушив правила згідно з умовами (Мартінгейл у Рулеті)

Навіть не знаю, виправдані суми, розраховані казино, чи ні. Іншими словами: Ви могли б видалити інші виграші, і я НЕ можу з цим нічого зробити.

На даний момент я перебуваю в процесі уточнення, щоб отримати як мінімум щось більше 200 євро. Це сума, яка залишилася з 1400 євро після того, як казино вирахувало мій "виграш у Мартінгейлі". Там було сказано, що виплату схвалено, і я чекаю вже тиждень. На запит було сказано, що це займе 3-5 робочих днів, тож гроші повинні прийти сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Лоріс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лоріс.

Мені шкода за те, що сталося з вашим виграшем. Чи можу я запитати, чи використовували ви Мартінгейл (стратегія, коли гравець після програної ставки подвоює наступну ставку) під час гри з бонусом? Тому що існує ще одне загальне правило в бонусних умовах:


14. 4 "Зловживання бонусом" включає, але не обмежується:

порушення умов бонусу, безкоштовних обертань або будь-якої іншої рекламної пропозиції.

відкриття декількох рахунків для отримання декількох бонусів.

використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів гри.

максимальна ставка, дозволена при використанні бонусу, становить 5 євро за спін і 0,5 євро за лінію ставки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Це було приблизно так:

Я поклав 200 євро, а потім отримав бонус 300 євро. Тож у мене було 500 євро для гри. Коли мені було близько 800-900 євро, я хотів зняти гроші, але це було відхилено, оскільки я не відповідав вимогам до ставок (через бонус). Мені все-таки довелося "поставити" 12 000 євро, щоб мати можливість виплатити. Тож я грав у рулетку із системою Martingale та збільшив свій рахунок до 1400 євро. Тоді 12 000 євро було «закладено», і я зміг здійснити виплату. Це було відхилено через систему Мартінгейла, яка заборонена в цьому казино.

Здається, мені просто не пощастило. Зрештою, сьогодні я отримав решту 220 євро. Казино просто має вірити, що решту виграшів генерував Мартінгейл.


З добрими побажаннями


Лоріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Лоріс, вибач, але я думаю, що, граючи в рулетку зі стратегією Мартінгейла, ти робив ставки вище 5 євро. Що є порушенням бонусних умов, і тому казино забрало ваші бонусні кошти і залишило вам лише початковий депозит.


Не могли б ви підтвердити, що під час вашої бонусної гри ви робили ставки вище 5 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я ставлю більше 5 євро. На мою думку, це правило можна лише порушити. Тож зручне для споживача для мене щось інше.

Як ви можете зробити ставку на 12000 євро, якщо вам заборонено робити ставку більше 5 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сам Мартінгейл ми не розглядаємо як зловживання бонусом (або шахрайство), але ви порушили правило про максимальну ставку. Більшість бонусів мають таке правило, і я боюся, що це означає, що ми не можемо вам допомогти і повинні відхилити вашу справу. Вибачте.


Дайте відповідь на своє запитання про те, як взяти ставку на € 12000. Ви можете зробити ставку в 2400 разів на 5 євро на якийсь слот, наприклад, це найшвидший спосіб.

Ще раз вибачте за негативну відповідь. Сподіваюся, наступного разу у вас буде більше удачі і я вітаю вас із Різдвом Христовим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого