Гравець зі Швейцарії звинувачений у порушенні умов використання бонусів. Згодом усі виграшні виграші були скасовані.
Я подав запит на платіж, який був остаточно відхилений. Я повідомив дані свого облікового запису тощо, і через кілька днів мене поінформували, що такі системи та стратегії, як подвоєння, не дозволяються відповідно до умов. Коли я натискаю Загальні умови, я погоджуюсь із Загальними умовами, щоб прочитати Правила ігор, я повинен натиснути на посилання (натисніть тут). Однак мене потім повертають на домашню сторінку казино, а не на умови. Для мене дуже сумнівне, викрадення даних та викрадення даних.
Шановна Лоріс,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Чи використовували ви раніше будь-які інші акційні пропозиції в цьому казино? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Лоріс, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви пояснити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо можливо, перешліть свою історію ігор. Будемо раді почути Вас.
Привіт, я отримав прибуток з бонусом. Мені зрозуміло, що сума бонусу не буде виплачена. Однак бінус вже відрахували з 1400 євро. Однак всю мою історію ігор казино видалило, оскільки я порушив правила згідно з умовами (Мартінгейл у Рулеті)
Навіть не знаю, виправдані суми, розраховані казино, чи ні. Іншими словами: Ви могли б видалити інші виграші, і я НЕ можу з цим нічого зробити.
На даний момент я перебуваю в процесі уточнення, щоб отримати як мінімум щось більше 200 євро. Це сума, яка залишилася з 1400 євро після того, як казино вирахувало мій "виграш у Мартінгейлі". Там було сказано, що виплату схвалено, і я чекаю вже тиждень. На запит було сказано, що це займе 3-5 робочих днів, тож гроші повинні прийти сьогодні.
Щиро дякую, Лоріс, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лоріс.
Мені шкода за те, що сталося з вашим виграшем. Чи можу я запитати, чи використовували ви Мартінгейл (стратегія, коли гравець після програної ставки подвоює наступну ставку) під час гри з бонусом? Тому що існує ще одне загальне правило в бонусних умовах:
14. 4 "Зловживання бонусом" включає, але не обмежується:
порушення умов бонусу, безкоштовних обертань або будь-якої іншої рекламної пропозиції.
відкриття декількох рахунків для отримання декількох бонусів.
використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів гри.
максимальна ставка, дозволена при використанні бонусу, становить 5 євро за спін і 0,5 євро за лінію ставки.
Привіт Матей
Це було приблизно так:
Я поклав 200 євро, а потім отримав бонус 300 євро. Тож у мене було 500 євро для гри. Коли мені було близько 800-900 євро, я хотів зняти гроші, але це було відхилено, оскільки я не відповідав вимогам до ставок (через бонус). Мені все-таки довелося "поставити" 12 000 євро, щоб мати можливість виплатити. Тож я грав у рулетку із системою Martingale та збільшив свій рахунок до 1400 євро. Тоді 12 000 євро було «закладено», і я зміг здійснити виплату. Це було відхилено через систему Мартінгейла, яка заборонена в цьому казино.
Здається, мені просто не пощастило. Зрештою, сьогодні я отримав решту 220 євро. Казино просто має вірити, що решту виграшів генерував Мартінгейл.
З добрими побажаннями
Лоріс
Лоріс, вибач, але я думаю, що, граючи в рулетку зі стратегією Мартінгейла, ти робив ставки вище 5 євро. Що є порушенням бонусних умов, і тому казино забрало ваші бонусні кошти і залишило вам лише початковий депозит.
Не могли б ви підтвердити, що під час вашої бонусної гри ви робили ставки вище 5 євро?
Звичайно, я ставлю більше 5 євро. На мою думку, це правило можна лише порушити. Тож зручне для споживача для мене щось інше.
Як ви можете зробити ставку на 12000 євро, якщо вам заборонено робити ставку більше 5 євро?
Сам Мартінгейл ми не розглядаємо як зловживання бонусом (або шахрайство), але ви порушили правило про максимальну ставку. Більшість бонусів мають таке правило, і я боюся, що це означає, що ми не можемо вам допомогти і повинні відхилити вашу справу. Вибачте.
Дайте відповідь на своє запитання про те, як взяти ставку на € 12000. Ви можете зробити ставку в 2400 разів на 5 євро на якийсь слот, наприклад, це найшвидший спосіб.
Ще раз вибачте за негативну відповідь. Сподіваюся, наступного разу у вас буде більше удачі і я вітаю вас із Різдвом Христовим.