Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я виграв 2000 євро 31.01.2023 і все ще чекаю на свою виплату в Magicwin кожного разу, коли я спілкуюся в чаті, мене відкладають, будьте терплячими, робота ще триває. За словами казино, обробка займає 7-21 робочий день, що мені здається більш ніж незвичним. Кінцевий термін для Magicwin закінчується 1 березня 2023 року. Я буду чекати до того часу, і якщо нічого не станеться з виплатою моєї виграної суми, я буду шукати юридичної допомоги та повідомляти в усі органи, відповідальні за моніторинг і контроль казино, і подам скаргу проти цього казино.
Я вже подав заявку на виплату 31 січня 2023 року, і мене тримали до сьогодні з такими заявами, що обробка займає 7-21 робочий день, коли 21 робочий день уже закінчився.
Чи можливо було б оновити мій поточний статус з дати замовлення на виплату з мого боку, оскільки я вже надсилаю електронною поштою казино кілька разів на день безуспішно, і щодня я отримую ті самі СТАНДАРТНІ виписки, які ви бачите в вкладення або історію чату вище можна вибрати. Буду дуже вдячний за швидке роз’яснення та підтримку з вашого боку.
Дякуємо за відповідь, phreaked80. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я сертифікований у казино, і це моя перша виплата, яку я зареєстрував без бонусу, і ще не отримав відповідь від казино, а статус грошей, які мають бути виплачені, обробляється з 31.01.23 до цього день.
Дуже дякую, phreaked80, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, phreaked80,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Magic Win, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, які причини такої затримки? Чи була виплата вже оброблена з вашого боку чи вона все ще очікує?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановний phreaked80, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
