Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів місяць тому та досі не отримав кошти, незважаючи на регулярне спілкування зі службою підтримки. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зняв 200 фунтів стерлінгів 19.06.2023. Після того, як мені сказали, що обробка виведення коштів триватиме від 7 до 21 дня, за винятком вихідних, я все ще не надіслав свій виграш. Я майже щодня зв’язувався з їхньою командою підтримки, але мені постійно казали бути терплячим, але у мене є прихована підозра, що я не вирішу цю проблему і не отримаю свій виграш. Чи можете ви допомогти, будь ласка 🙏?
Шановний faz71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я відповів, надіславши вам електронний лист із подякою.
Дякуємо за ваші електронні листи, faz71
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана того, як транзакція виглядає в історії транзакцій вашого рахунку казино?
Там немає жодної історії мого вилучення. Вони дуже розумні й не показують мою транзакцію зняття коштів. Якщо ви хочете, я можу надіслати вам дані свого входу, і ви можете самі перевірити, чи можете ви його знайти, тому що я шукав і не можу знайти.
Дякую за пояснення, faz71.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
