Гравець зі Сполученого Королівства відчуває затримки в обробці виведення коштів у Magic Win Casino. Запит на зняття було подано 21 липня 2023 року, і, незважаючи на запевнення казино, він досі очікує на розгляд. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт. У мене проблеми з казино Magic win. Я зробив запит на зняття коштів 21 липня 2023 р., але все ще очікує на розгляд в обліковому записі казино. Я намагаюся зв’язатися в чаті. Спочатку скажіть, що потрібно зачекати 7-21 робочий день. Але ця дата не не отримувати сповіщення про підтверджений мій запит на зняття коштів.
Шановна Ірена05!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Так, я розумію, але це дуже дивно, як я не отримую електронний лист із підтвердженням мого запиту на зняття коштів. Так, я надсилаю на електронну пошту знімок екрана
Шановна Ірена05!
Дякую за повідомлення.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
