Гравець зі Сполученого Королівства запросив зняття 2000 фунтів стерлінгів 11 вересня, і зіткнувся з двомісячною затримкою. Вони повідомляють про грубість у спілкуванні в чаті та відсутність відповіді на електронні листи щодо статусу їх відкликання.
Мені заборгували 2000. Я знімаю кошти 11 вересня. Мені багато разів казали, що це затримка, вони не відповідають на мої електронні листи та були дуже грубими в чаті та дуже швидко відключали мене
як мені зробити наступний крок
Шановний Nay1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття veronika.l@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
