Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання. На жаль, платіж, схоже, затримується. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я вже деякий час граю на сайті, і вклади, які я зробив, все ще очікують на мій банківський рахунок, оскільки вони ще не надійшли. Я вніс 20 депозитів, і вони так і не надійшли в казино, мені сказали почекати один-два дні, і все буде продовжено, майже через 2 тижні все ще нічого. Мені сказали, що зняття займає від 0 до 3 днів, а мені сказали, що кошти надходять на мій банківський рахунок через 21 день. 3 дні він очікує на їхньому сайті. Крім того, якщо на вашому банківському рахунку є багато депозитів, що очікують на розгляд, вам буде важко внести депозит, доки вони не очистять. Їхня команда чатів не допоможе, деякі порадники чату чудові, але все одно не допоможуть спробувати вирішити вашу проблему. Сподобався сайт, але вони не грають чесно.
Шановний Burgwyn67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки через відсутність депозитів? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я повністю підтверджений. Сума зняття становила 100, яка все ще відображається на сайті. Я зняв його приблизно п’ять днів тому, і так, перше зняття. У ньому вказано від 0 до 3 днів, щоб бути в моєму обліковому записі, а не від 14 до 21 дня, як порадив консультант, з яким я спілкувався, і якщо це так, ви повинні повідомити про це своїх клієнтів. Інші 20 – це депозит, який я зробив кілька тижнів тому, який ви взяли, але так і не перейшли на мій рахунок на вашому сайті. На моєму банківському рахунку все ще є незавершені депозити для сайту, на які ви не подали заявку, і я вніс їх принаймні 3 тижні тому.
Я повністю розумію ваше розчарування, Burgwyn67. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до середи не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт,
Дякую, що звернулися до мене. Я розчарований, що мені доводиться чекати так довго, оскільки я був лояльним клієнтом, але я сподіваюся, що це вирішиться швидше, ніж пізніше. Поки це не станеться, я не покладу жодного пенні на ваш сайт, бо якщо я виграю, у мене знову виникне та сама проблема. Я ціную вашу допомогу, але я не затамував подих.
Привіт Burgwyn67,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Як і очікувалося, ні, і вилучення все ще очікує на сайті.
Я спілкувався з іншим модератором чату, і вони просто порадили набратися терпіння. Надіслали повідомлення в службу підтримки, але вони не відповіли. Сімнадцять днів і все ще очікують на їхньому сайті.
Дуже дякую, Burgwyn67, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
І дякую. Мені дуже шкода, якщо я вівся з тобою різко, я думав, що ти з чарівної перемоги. Знову дякую.
Привіт Burgwyn67
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і у мене є кілька додаткових запитань, перш ніж зв’язатися з казино. Депозит, який ви зробили в казино і згодом зробили виграш, все ще очікує на вашому банківському рахунку? Чи отримали ви підтвердження від казино, що депозит був успішним? Ви претендували на якісь бонуси? Якщо так, чи були виграші за рахунок бонусів чи реальних грошей?
Привіт Майкл,
Три депозити було повернено на мій рахунок, оскільки вони не були затребувані казино, що становило 60 фунтів стерлінгів, однак 20 фунтів стерлінгів з них все одно були моїми для депозиту, який я вніс, але не було застосовано до мого рахунку в казино, тому 40 фунтів стерлінгів належать їм, але вони не вимагали їх або не запізнилися. Зараз вони буквально винні мені лише 60 фунтів. Усі інші депозити до них пройшли без проблем. Вони не надсилають підтвердження ваших депозитів. Я ніколи не вимагав жодних бонусів. Сподіваюся, це допоможе.
Привіт Burgwyn67
Чи правильно я розумію, що лише депозит у розмірі £20 надійшов на ваш рахунок у казино? Всі інші вклади якимось чином «відмовили» і повернули на ваш банківський рахунок? Який спосіб оплати ви використовували для цих депозитів? Я запитую про те, що якщо казино неправильно реєструє платіж, це може бути однією з причин затримки виведення коштів.
Привіт, Майкл,
Я зробив багато депозитів і все пройшло правильно. У них було три незавершені депозити по 20 фунтів стерлінгів кожен, один із цих 20 фунтів стерлінгів не надійшов на мій рахунок у казино, але казино повідомило, що він повернеться на мій банківський рахунок, але цього так і не було. Три незавершені платежі з будь-якої причини не подали заявку на отримання з мого банківського рахунку, і вони мали лише певний час, щоб подати заявку на отримання грошей. Я використовував дебетову картку Visa для внесення коштів. Усі інші депозити пройшли до них без жодних проблем. Зняли 100 фунтів стерлінгів, але мені заборгували ще 20 фунтів стерлінгів за зроблений мною депозит, але він так і не потрапив на сайт казино.
Добре, дякую за інформацію Burgwyn67.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Magic Win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Magic Win
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виходу гравця?
Гаразд, тепер вони кажуть, що моє зняття скасовано, і я маю вказати свій банківський номер IBAN і SWIFT у розділі мій код сортування замість свого коду сортування. Я вже надіслав їм номери IBAN, SWIFT, але, очевидно, ви повинні додати їх у свій код сортування? Чи правильно це звучить для вас?
Шановний Burgwyn67
Це звучить як досить незвичайна вимога, але чому б не виконати її? Це може бути через певні вимоги стороннього постачальника платежів. Будь ласка, заповніть усі дані відповідно до вимог казино, ми побачимо, чи це допоможе.
Щойно був у їхньому чаті в прямому ефірі, і модератор чату Сенна тримав мене там 30 хвилин, завершивши чат, а потім знову тримав мене ще 10 хвилин, щоб потім сказати мені те, що вони постійно кажуть мені, що це очікує на розгляд. Я серйозно вважаю, що це шахрайський веб-сайт. Зараз минуло майже 4 тижні для зняття коштів. Я втратив слова.
Шановний Burgwyn67
Я можу погодитися з вами, що весь процес виведення коштів може бути швидшим і зручнішим для користувача, однак казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам, а також обмежені прямим впливом на сторонніх постачальників платежів. На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння, будь ласка. Давайте залишатися позитивними та сподіватися, що це не займе багато часу 🙂
Я сумніваюся, оскільки стільки разів надсилав листи до служби підтримки, але жодної відповіді не отримав. Я постараюся залишатися позитивним, але я не затамую подих на цьому.
Шановний Burgwyn67
Я розумію вашу точку зору, але, на жаль, ви вирішили грати в казино, яке має дуже погану репутацію згідно з нашим оглядом, тому, хоча я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, немає гарантії, що казино захоче вирішити вашу проблему. скарга. Однак ми все ще перебуваємо на початку розгляду вашої скарги, тому все ще є хороші шанси на успішне вирішення.
Сайт у Google, який дав йому дуже хорошу оцінку, я надіслав їм свій відгук електронною поштою, тому, сподіваюся, ніхто інший не буде грати на цьому сайті. Чесно кажучи, просто залиште це, і я почекаю і побачу на власні очі, оскільки ви нічого не отримаєте від них. Дякуємо за допомогу, але будь ласка, закрийте справу.
Шановний Burgwyn67
Якщо ви не заперечуєте, я все одно залишив би таймер, щоб дати казино можливість відповісти. Це стандартна процедура. Вони можуть відповісти або не відповісти, але ми завжди надаємо таку можливість усім казино. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на її рейтинг.
Швидке оновлення, воно більше не очікує на обліковий запис, тому я просто чекаю, поки воно з’явиться в моєму обліковому записі.
Шановний Burgwyn67
Чи можете ви швидко повідомити мені, чи отримали ви кошти?
Привіт, Майкле, так, вони заплатили. Дякуємо за вашу допомогу, цінуємо.
Чудові новини, Burgwyn67. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. У майбутньому, якщо ви не захочете проходити через подібний досвід, я люб'язно порадив би вам перевірити та зіграти в рекомендованих казино з нашого списку. Ми пишаємося тим, що маємо одну з найбільших баз даних оглядів казино на ринку, де ми справедливо переглядаємо та оцінюємо кожне казино, щоб гравці могли бачити, чого вони можуть очікувати від кожного казино, і вільно вибирати, де грати. Тепер ми закриємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
