Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про відкликання в травні. Почекавши понад 70 днів, казино скасувало виведення коштів без жодних пояснень, незважаючи на підтверджений статус KYC гравця. Гравець розчарований тим, що його представники чату не реагують, і вважає казино шахрайством. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Привіт, я зробив запит ще 26 травня. Тепер 29 серпня казино скасувало моє зняття без пояснень і спробувало пояснити це моїм скасуванням, коли я цього не зробив. Я чекав на це зняття більше 70 днів, тож навіщо мені його скасовувати. Я повністю зареєстрований KYC. Я грав з бонусом, але побився об заклад, що тепер мені доведеться виконати весь процес знову, коли це не моя вина, і я справді роздратований цим, щоб знову чекати. Представники чату шоковані й не мають уявлення про те, що відбувається. Іноді я думаю, що це та сама людина, але з іншим іменем. Вони сказали, що моє зняття не було помічено, тому мені довелося подати запит знову. Я просто хочу, щоб щось зробили з цим казино, тому що це шахрайство, і я хочу, щоб мої гроші були такими, якими я виграв!!!!
Привіт, lwhelan1987,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Magic Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Яким бонусом ви скористалися? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Використовував бонус за безкоштовне обертання, спілкувався з ними в понеділок, але якщо це не чат-сервіс, і вони не відповідають електронною поштою, або попросили поговорити з менеджером, але не дозволили мені. Повністю перевірено багато років тому, я б сказав, більше року
Використовував бонус за безкоштовне обертання, спілкувався з ними в понеділок, але якщо це не чат-сервіс, і вони не відповідають електронною поштою, або попросили поговорити з менеджером, але не дозволили мені. Повністю перевірено багато років тому, я б сказав, більше року
Шановний lwhelan1987,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
