Гравець з Іспанії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав електронний лист до SELF-EXCLUSION 8.11.22, але вони його ігнорують.
Мені не дозволяють робити скріншоти, а в чаті кажуть мені писати на ivy@magicwin.bet. Але вони не відповідають на цей електронний лист
і поки я продовжую втрачати гроші через свою хворобу
Шановний маріазм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я щойно надіслав вам електронний лист і знімок екрана чату, де ви наполягаєте на тому, щоб продовжувати писати на цей електронний лист, на який ніхто не відповідає
Дякуємо, marias, за вашу відповідь і пересланий електронний лист. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Якщо ви хочете заблокувати свій доступ до казино, ігрових залів і веб-сайтів онлайн-ігор, ви можете зв’язатися безпосередньо з Бельгійською комісією з азартних ігор або виключити себе онлайн . Якщо хочете, ви можете заповнити форму самовиключення (PDF) вручну. Якщо ви хочете надіслати цей запит від імені іншої особи, надішліть форму виключення третьої сторони (PDF) ».
Чи могли б ви повідомити, чи пробували ви ці варіанти, щоб подати заявку на самовиключення?
PS: чи не в тому казино подано скаргу? З розмитого надісланого знімка екрана я припускаю, що це правильний гральний заклад, чи не так? https://www.magicwin.bet/de/
Це казино https://www.magicwin.bet/ , і обліковий запис все ще активний. Казино не має можливості самовиключення. У варіанті безпечної гри написано зв’язатися з чатом, і коли ви зв’яжетеся з чатом, вас відправлять до VIP-агента, який не відповідає на електронні листи. Я повертаюся до чату, щоб сказати, що чекаю відповіді місяць, і мені постійно кажуть, що це має бути електронна адреса VIP-агента.
Є скріншоти чату. Я не розумію, що суб’єкт ліцензування дозволяє їм діяти так.
Важливо й те, що змінили розділ відповідальної гри. в неділю це було не так, у мене також є скріншот, який надіслали в чат, оскільки там було написано, що для самовиключення я зв’яжусь з чатом.
Вишлете знімки на пошту?
Дякую, marias, за підтвердження. Я направив скаргу на правильне казино. Надсилайте будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Привіт Петронелла!!! Я не розумію, я вже надіслав вам електронний лист.
Мені було цікаво, чи можете ви знову надіслати знімок екрана, оскільки той, який я отримав, розмитий і нерозбірливий. Наскільки я розумію, ви надіслали перший запит електронною поштою 8 жовтня, це правильно?
Так, і я вже переслав той електронний лист, який надіслав, на пошту petrolella
Ось скріншот, який я отримав. Як я вже згадував раніше, не читається.