ГоловнаСкаргиMagic Win Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Magic Win Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 06.11.2022 | Справу закрито : 14.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав електронний лист до SELF-EXCLUSION 8.11.22, але вони його ігнорують.

Мені не дозволяють робити скріншоти, а в чаті кажуть мені писати на ivy@magicwin.bet. Але вони не відповідають на цей електронний лист

і поки я продовжую втрачати гроші через свою хворобу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний маріазм,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав вам електронний лист і знімок екрана чату, де ви наполягаєте на тому, щоб продовжувати писати на цей електронний лист, на який ніхто не відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, marias, за вашу відповідь і пересланий електронний лист. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


«Якщо ви хочете заблокувати свій доступ до казино, ігрових залів і веб-сайтів онлайн-ігор, ви можете зв’язатися безпосередньо з Бельгійською комісією з азартних ігор або виключити себе онлайн . Якщо хочете, ви можете заповнити форму самовиключення (PDF) вручну. Якщо ви хочете надіслати цей запит від імені іншої особи, надішліть форму виключення третьої сторони (PDF) ».


Чи могли б ви повідомити, чи пробували ви ці варіанти, щоб подати заявку на самовиключення?


PS: чи не в тому казино подано скаргу? З розмитого надісланого знімка екрана я припускаю, що це правильний гральний заклад, чи не так? https://www.magicwin.bet/de/

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це казино https://www.magicwin.bet/ , і обліковий запис все ще активний. Казино не має можливості самовиключення. У варіанті безпечної гри написано зв’язатися з чатом, і коли ви зв’яжетеся з чатом, вас відправлять до VIP-агента, який не відповідає на електронні листи. Я повертаюся до чату, щоб сказати, що чекаю відповіді місяць, і мені постійно кажуть, що це має бути електронна адреса VIP-агента.

Є скріншоти чату. Я не розумію, що суб’єкт ліцензування дозволяє їм діяти так.

Важливо й те, що змінили розділ відповідальної гри. в неділю це було не так, у мене також є скріншот, який надіслали в чат, оскільки там було написано, що для самовиключення я зв’яжусь з чатом.

Вишлете знімки на пошту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, marias, за підтвердження. Я направив скаргу на правильне казино. Надсилайте будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, mariasm,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронелла!!! Я не розумію, я вже надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені було цікаво, чи можете ви знову надіслати знімок екрана, оскільки той, який я отримав, розмитий і нерозбірливий. Наскільки я розумію, ви надіслали перший запит електронною поштою 8 жовтня, це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, і я вже переслав той електронний лист, який надіслав, на пошту petrolella

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file


Ось скріншот, який я отримав. Як я вже згадував раніше, не читається.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, mariasm,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого