ГоловнаСкаргиMagic Win Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Magic Win Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 244

Сума: £1 000

Magic Win Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.09.2024 | Не вирішено : 09.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства місяцями просив закрити рахунок через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, обліковий запис залишався відкритим. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати проблеми в минулому, але стикалася з тим, що казино не реагувало, що призвело до закриття скарги як «невирішеної».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я просив це казино закрити мій обліковий запис місяцями. Я надіслав купу електронних листів, але мій обліковий запис все ще відкритий. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і я втрачаю гроші, які не можу собі дозволити, але вони ігнорують мене, Ви можете допомогти, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vicweb!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

САМОВИКЛЮЧЕННЯ ГРАВЦЯ
Якщо вас турбує ваша ігрова поведінка, ви можете заблокувати свій ігровий рахунок. Протягом цього часу ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб ви не отримували жодних рекламних матеріалів.
Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої діяльності, розгляньте один із наведених нижче варіантів.
Період охолодження не менше 24 годин
Термін самовідсторонення не менше одного місяця
Щоб змінити ці налаштування, зверніться до нашої цілодобової служби підтримки.
Якщо вас турбує ваша ігрова поведінка, вживіть заходів


Не могли б ви надіслати мені запити на самовиключення (або повідомлення, у яких ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми) разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт на їхньому веб-сайті, ми не маємо права самостійно виключати або закривати обліковий запис. На жаль, я не зберіг жодного листа, який надіслав їм, а деякі повідомлення були в чаті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Vicweb. Вибачте, але запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Можу лише порекомендувати надіслати новий запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино та повідомте мені, чи є певний прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добре, дякую, я надішлю це знову сьогодні, а потім надішлю вам копію

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

привіт


i Я щойно надіслав електронний лист magic win і superb casinos, будь ласка, перегляньте вкладені листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую Будь ласка, дайте мені знати, якщо отримаєте відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я повідомлю вам, але я надіслав понад 30 електронних листів і не отримав жодної відповіді, а мій обліковий запис все ще відкритий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Все ще немає новин?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Vicweb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, можу отримати оновлення, будь ласка, я надіслав свої докази, з тих пір нічого не чув

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Vicweb!

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Тим не менш, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).



Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого