Гравець із Великобританії подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я успішно зняв £300 26.05.2023. Це було на безкоштовний бонус, який я успішно зробив. Я також зареєстрований KYC, і я також поклав на цей рахунок чимало грошей. Усе, що я отримую, коли я з ними розмовляю, будь ласка, зачекайте та будьте терплячими. Я думаю, у мене вистачить, будьте терплячими, ми на третьому тижні, я просто хочу свої виграші. Вони швидко приймають депозити, але надзвичайно повільно виплачують успішне зняття коштів. Ви можете допомогти, будь ласка?
Шановний lwhelan1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Який метод виведення виграшу ви вибрали?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я зняв банківський переказ на суму 300 фунтів стерлінгів. Поточний статус означає «очікування запиту користувача», бог знає, що це означає. Я доклав кілька зображень для вас. У цьому казино жодного разу не знімали кошти, поки воно не стало моїм першим, але я зробив багато депозитів. 
дякую Лора
лаура х
Дуже дякую, lwhelan1987, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, lwhelan1987,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і щоб ви знали, Magic Win Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Magic Win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Magic Win!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виведення гравця ще не оброблено?
Дякую, будемо сподіватися, що хтось відповість
Зараз 24 день, і досі не виплачено жодного виплати
Шановний lwhelan1987,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
