Magic Win Casino - Гравець намагається закрити свій рахунок.

Я намагався закрити свій обліковий запис у цьому казино з січня, незважаючи на численні електронні листи та запити до їх онлайн-чату, я продовжую отримувати щоденні рекламні електронні листи та текстові повідомлення. Я неодноразово пробував опцію скасування підписки в електронних листах, а також спробував опцію СТОП у відповіді на тексти ... нічого не працює!

Привіт Пандерс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Дякую, Ніку, я знаю різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням. Я просив обидва, але не отримав жодної відповіді, я надіслав електронний лист під назвою «самовиключення» в темі, який, як я прочитав, було запропоновано тут.

Відповідь служби підтримки була такою, що оскільки я був VIP-особою, вони не могли цього зробити, і мені потрібно було надіслати електронного листа VIP-менеджеру та окрім однієї відповіді із запитанням, чому я хочу закрити свій обліковий запис.

Я надсилав неодноразові запити, але нічого не було зроблено. Здається, я надіслав вам скріншоти своїх повідомлень.

відшкодування не підлягає, оскільки я не робив жодних депозитів після запиту на закриття облікового запису чи самовиключення. Я просто хочу, щоб вони припинили надсилати мені повідомлення та електронні листи.

Чи можна також переслати той самий електронний лист, який ви надіслали в казино з проханням про самовиключення, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Я надіслав вам 2 електронні листи, 1 із запитом на самовиключення, а інший надіслав VIP-менеджеру на їхнє прохання, з тих пір я надіслав інші листи без підтвердження.

Привіт Пандерс,

З електронного листа, який ми отримали, не зовсім зрозуміло, що ви попросили самовиключення, коли зв’язувалися з VIP-менеджером, але вони повинні були відповісти принаймні, навіть якщо ви просто хотіли закрити свій обліковий запис.

Чи могли б ви повідомити, чи надходила якась відповідь від VIP-менеджера з тих пір, чи казино коли-небудь відповідало вам?

Привіт Нік

оригінальний електронний лист, який я вам переслав, мав назву «самовиключення», мене направили до VIP-менеджера, і я не отримав від неї відповіді ні тоді, ні після цього. Я продовжую отримувати щоденні електронні листи, незалежно від того, хотів я самостійно виключити чи ні, мої запити на видалення з усього маркетингу продовжують ігноруватися, а їхні функції скасування підписки не працюють.

Привіт Пандерс,

На жаль, ми не можемо розглядати ваш запит як запит на самовиключення. Незважаючи на те, що в заголовку вашого електронного листа вказано самовиключення, інструмент створено спеціально для людей, залежних від азартних ігор, або людей, які борються з проблемами азартних ігор.

Якщо ви не вказали нічого з цього, це не можна вважати запитом на самовиключення. Як я вже пояснював різницю між виключенням і закриттям облікового запису, казино в основному не було зобов’язане закривати ваш рахунок.

Однак дуже прикро бачити, що VIP-менеджер навіть не відповів вам. Будь ласка, спробуйте належним чином подати запит на самовиключення зі згаданою залежністю від азартних ігор, і якщо казино все ще залишатиметься відкритим для вашого рахунку, ми зможемо втрутитися, але наразі ми практично нічого не можемо зробити.

Повідомте нас, якщо ми можемо допомогти чимось іншим.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Отже, чи робите ви щось, щоб спробувати вирішити проблеми, які виникають на цій платформі? Чи зверталися ви до казино щодо моїх неодноразових прохань закрити мій рахунок, які ігноруються? Здається, ви постійно повертаєте його до мене, щоб змінити формулювання мого запиту. Я ніби припускав, що ви вживете певних заходів.

Привіт Пандерс,

Ми можемо спробувати зв’язатися з казино, але, як ви бачите, у нас дуже погана репутація, тому ми не можемо бути впевнені, що вони взагалі відповідають.

Також зауважте, що ми не можемо вимагати закриття облікового запису від вашого імені, і оскільки ви не надсилали запит на самовиключення, вам доведеться зробити це знову, зв’язавшись із ними через їхню службу підтримки.

Я хотів би попросити Magic Win Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,