14 листопада гравець з Іспанії вніс 80 євро за допомогою банківського переказу, але кошти не з’явилися на її рахунку. Після трьох днів спілкування зі службою підтримки в чаті вона продовжувала отримувати ту саму відповідь про перенаправлення проблеми до фінансового відділу. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні повідомлення.
14 листопада я зробив депозит банківським переказом у розмірі 80 євро, але грошей досі немає на моєму рахунку. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті протягом трьох днів, і завжди отримую одну і ту ж відповідь: вони переслали це до фінансового відділу та повідомлять мене електронною поштою. Це ненормально, щоб передача тривала так довго. Такого ніколи не траплялося зі мною в жодному іншому казино.
Шановний Fergar41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
