Magic Reels Casino - Спроби гравця заблокувати свій обліковий запис назавжди були проігноровані.

Привіт, я зареєструвався на магічні барабани близько року тому. Я проблемний гравець, який страждав від психічного здоров’я та депресії. Я багато разів просив казино назавжди закрити мій рахунок, в якому мені повідомляли, що це було зроблено. З тих пір я міг увійти, грати та вносити гроші. Коли я спілкувався в чаті, вони стверджували, що облікові записи закриті максимум на 30 днів. Для проблемного гравця та людини з психічним здоров’ям це дійсно погано і дуже небезпечно. Наскільки це відповідальність за казино? Я попросив казино повернути гроші та закрити мій обліковий запис назавжди, і вони кажуть, що не повертатимуть, і знову мій обліковий запис можна закрити лише на 30 днів. Будь ласка, допоможи мені. Це не може бути правильним.

Я також хотів би додати, коли згадав про відшкодування, мені сказали, що я маю надіслати паспорт. Тут, у Великобританії, водійські права є дійсною карткою Id. Казино каже, що це правильно, але оскільки там наглядає і без ліцензії Великобританії паспорт є єдиним варіантом. Я глибоко засмучений тим, що протягом кількох місяців благав їх закрити Мій обліковий запис, це зайшло так далеко

Шановний Dazza171!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальні азартні ігри» і знайшов ось що ( тут ):

«11. Термін дії та анулювання рахунків

...

11.7. Самовиключення, зроблене через службу підтримки або персонального менеджера, діє протягом 30 днів з дати блокування».

Ми повністю згодні з тим, що блокування облікового запису для проблемного гравця лише на 30 днів недостатньо. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав останню взаємодію з казино

Будь ласка, якісь додаткові оновлення?

Щиро дякую, Dazza171, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую

Привіт, Dazza171.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Дякую і удачі. Це було повідомлення від мого банку вчора.

Ви б скасували трансакції через роздрібного продавця, якщо це хтось надав свої дані Даррену, все, що їм потрібно зробити, це скасувати коди авторизації, які ви можете їм надати. Це 007227 (£90,68), 007228 (£108,81), 007232 (£99,77) і 007233 (£81,59).

Чому казино не може просто зробити це, я не можу!

Потім у мене вимагають паспорт. У мене немає дійсного паспорта, оскільки термін його дії закінчився. Там зазначено, що потрібен паспорт або я-картка. Ми повідомимо, що водійські права є дійсним посвідченням особи у Великобританії, але вони не погоджуються. Мене вже перевіряли в минулому, тому я просто намагався попрацювати, щоб не повернути мені гроші.

Привіт, Dazza171.

Будь ласка, не могли б ви пояснити своє перше повідомлення? Досить незрозуміло, що попросив вас зробити банк? Крім того, у вашому другому повідомленні команда казино просила вас надати паспорт? Чи не могли б ви надати мені більше інформації про стан справи?

Мій банк порадив казино скасувати транзакції, які я зробив, оскільки вони не надали відповідальних азартних ігор, а також у них немає ліцензії у Великобританії. Казино не поверне мені гроші і навіть не подивиться на мій випадок, мабуть, без того, щоб я надіслав посвідчення особи чи паспорт. Я запропонував водійське посвідчення, яке є дійсним, але вони кажуть, що не приймають це

Чи пояснили вони, чому вашого водійського посвідчення недостатньо? І чи є у вас інше посвідчення особи?

Ні, оскільки мій паспорт прострочений. Ми використовуємо водійські права у Великобританії. Вони просто сказали, що ми не беремо водійські права, але про це ніде не вказано

Ми хотіли б попросити Magic Reels Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановна Dazza171.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором з дуже поганою репутацією на нашому сайті. Надалі я настійно рекомендую вам вибрати ліцензований бренд з як мінімум дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх.

Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru