Гравець зі Сполученого Королівства має три незавершені виплати коштів на загальну суму 350 фунтів стерлінгів з 19 січня 2025 року, але казино заблокувало рахунок наступного дня після зняття коштів. Незважаючи на численні повідомлення, казино продовжує стверджувати, що запити розглядаються, і уникає відповідей на її запитання.
У мене є 3 виведення готівки, я вважаю, що вони все ще очікують. Суми £191 £59 £100 це було зроблено 19 січня 2025 року.
Я отримав кілька відповідей від казино, в яких говорилося, що воно розглядається, і це триває вже 4 дні плюс час з 19 січня.
як тільки я перерахував гроші на свій рахунок наступного дня, мій обліковий запис було вимкнено. У мене є купа скріншотів електронної пошти.
Я просто хочу від них отримати гроші, але вони, здається, уникають багатьох моїх запитань.
Шановний Jam2025!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи надало казино будь-яку причину для вимкнення вашого облікового запису казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт так звичайно,
У мене раніше не було зняття коштів, це були мої перші.
без бонусу
і вони сказали, що це може статися, вони не дали точної відповіді.
так, я надішлю їх, дякую
Шановний Jam2025, ти отримав три зняті кошти?
Jam2025, ваш обліковий запис все ще вимкнено?
Ви брали участь в іграх казино чи ставках на спорт?
Чи надало казино будь-яку інформацію щодо перевірки виведення коштів?
Так, мій обліковий запис все ще вимкнено
Ні, зараз не відповіли
Jam2025, ти грав у казино чи ставив на спорт?
Дуже дякую, Jam2025, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Jam2025 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Magic Red Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було вимкнено, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Шановний Jam2025.
Ми виявили порушення наших умов щодо кількох облікових записів.
Через це порушення ми залишаємо за собою право анулювати будь-які ставки, зроблені через ці облікові записи, і повернути будь-які виграші, отримані таким чином. Крім того, ми можемо утримати весь або частковий баланс вашого рахунку та повернути будь-які депозити, виплати, бонуси чи виграші, пов’язані з порушенням.
Якщо ви вважаєте, що це помилка, або вам потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою
З повагою,
Команда підтримки клієнтів Magic Red
Це брехня, платежі вже були в очікуванні в мій банк ще до того, як ти щось про це сказав.
просто брехня
Крім того, якби вони знали, що чому б вони дозволили мені внести депозит, дозволили мені грати в ігри, а потім, як тільки я прийшов, щоб зняти гроші, вони раптом сказали, що ви порушили наші умови?
Дякуємо за оновлення представника Magic Red Casino. Чи можна було б надати мені докази наявності кількох облікових записів? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний Пітер і Jam2025,
Дякуємо за звернення. Ми цінуємо вашу стурбованість щодо цього питання.
Зверніть увагу, що відповідно до політики конфіденційності та безпеки ми не передаємо інформацію про гравця третім сторонам. З цієї причини ми не можемо надати будь-які докази, пов’язані з обліковим записом, через цю платформу.
Якщо Jam2025 вважає, що сталася помилка або потребує додаткових роз’яснень, ми настійно рекомендуємо їм зв’язатися безпосередньо з нашою командою підтримки за адресою . Наша команда буде рада розглянути справу та надати будь-яку необхідну допомогу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда підтримки клієнтів Magic Red
Я кілька разів звертався до них, але вони відмовлялися співпрацювати. Що мені здається дуже дивним, вони дозволили мені внести гроші, але потім, як тільки я зняв гроші, вони висунули фальшиві звинувачення проти мене. Вони не можуть надати доказів, оскільки їх немає. Якби вони щойно заплатили гроші, які мені належали, мені б не довелося робити це таким чином.
Шановний Jam2025 , якщо казино не може поділитися з нами інформацією, наступним кроком буде зв’язатися зі своїм ліцензійним органом, яким є Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Управління з ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).
З повагою,
Петро
Шановний Jam2025 , чи можна було б надати мені підтвердження від регулятора про те, що ви подали скаргу? Ви можете переслати його на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Привіт, я зроблю це якомога швидше, дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
