Гравець із Франції стикається з труднощами з виведенням виграшів у розмірі 165 000 євро з онлайн-казино Madnix, яке назавжди закрило його рахунок і конфіскувало його кошти, посилаючись на використання VPN як порушення умов. Він стверджує, що умови були незрозумілими і що використання VPN не було отримано несправедливої вигоди.
Я подаю цю скаргу щодо суперечки з онлайн-казино Madnix, яке відмовляється виплатити мені мій законний виграш у розмірі 165 000 євро.
контекст:
Я законно виграв цю суму, граючи на їхній платформі.
Казино виправдовує свою відмову платити посиланням на використання VPN, посилаючись на розділ 2.2.12 своїх умов.
Мій обліковий запис назавжди закрито, а мої виграші конфісковано без чіткого повідомлення чи справедливого процесу.
Мої заперечення:
Незрозумілі положення та умови: Заборона на використання VPN не була достатньою мірою виділена під час моєї реєстрації чи під час моїх ігрових сеансів.
Жодної несправедливої переваги: використання VPN не дало мені жодної несправедливої переваги в іграх, які покладаються на випадкові алгоритми.
Непропорційні санкції: повна конфіскація мого виграшу та постійне закриття мого рахунку є невиправданими та надмірними.
Я вважаю цю ситуацію порушенням моїх прав як гравця і прошу вашої допомоги:
Перевірте правомірність цього рішення.
Переконайтеся, що Madnix обробить повну виплату мого виграшу.
Я готовий надати всі необхідні документи, в тому числі:
Листування з казино,
Скріншоти моїх виграшів,
Історія моїх ігрових сесій.
Дякую за увагу до цього питання. Я залишаюся у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової інформації.
(У мене є скріншот перевірки прибутку. Я отримав цей електронний лист 66 разів, що становить 165 000 євро.)
З повагою
Шановний Терве,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Madnix Casino, і ось що я знайшов:
2.2 Реєструючись на Madnix, ви цим заявляєте та гарантуєте, що:
2.2.12 прямо заборонено використовувати VPN, проксі-сервери або пристрої, такі як роботи, будь-які інші програми зовнішньої допомоги гравцям (EPA) або методи, які спотворюють нормальний ігровий процес і дають гравцеві несправедливу перевагу. Використання системи Мартингейла заборонено.
Не могли б ви вказати, чи використовували ви VPN для зміни країни проживання? У якій країні ви проживаєте та яку країну ви вибрали для свого VPN? Ви переходили між різними країнами?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви вмикали VPN під час реєстрації? Ви правильно й правдиво заповнили весь свій профіль, включаючи країну проживання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго ранку. KYC підтверджено службою. У мене є підтвердження. Я у Франції, я грав із Франції.
Я правильно заповнив свій профіль під час реєстрації.
У мене немає vpn на телефоні,
Я грав у живу гру, я не використовував робота тощо.
Усі мої виграші були зароблені чесно.
Після підтвердження KYC вони попросили мене надати документи, які підтверджують, що я проживаю у Франції, а також мою зарплату. Після цього я не мав жодних новин
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
