Гравець з Греції порушив бонусні умови казино, граючи в обмежену гру. Усі пов’язані виграші конфісковано. Він незадоволений загальним враженням від казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
Казино стверджує, що я порушив Правила та умови щодо наданого бонусу, граючи в заборонені слоти.
Чесно кажучи, я не пам’ятаю, щоб грав у ці слоти, і історія гри не надається мені, як я просив.
Усі 1000 євро знято з мого балансу.
також:
Привіт, Фаралампо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Будь ласка, можете опублікувати тут бонусне посилання під час відповіді. Чи правильно я розумію, що ви також не маєте доступу до історії ваших ігор ніде в обліковому записі гравця?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
Дякую за швидку відповідь. Точну бонусну пропозицію я не пам’ятаю, але її надіслали особисто мені електронною поштою та SMS. Це було понад 200%, наскільки я пам’ятаю.
Тепер у мене є доступ до історії ігор, але неможлива навігація (близько 620 сторінок ігрових сесій, дуже мало записів на сторінці)
Я вже попросив казино надіслати мені стенограму чату, але в моїй скриньці ще нічого немає.
Якщо мені дозволять висловити свою думку, я б сказав, що найбільш справедливим було б взяти половину свого балансу, тому що:
З найкращими побажаннями,
Панайотіс
Щиро дякую pharalampo за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, фаралампо.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний фаралампо.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Казино має дуже погану репутацію на нашому сайті. Надалі я настійно рекомендую вам вибрати ліцензований бренд GR з як мінімум дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх.
Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
