Гравець зі Швеції намагався самовиключитись, проте казино вимагає перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У них НЕМАЄ способу, щоб гравець самовиключався з гри. Я намагався поговорити зі службою підтримки, але вони наполягають, що гравцеві потрібно надіслати паспорт, щоб закрити рахунок, і eveyrone знає, що це простий спосіб спробувати отримати більше грошей від гравця!
Шановний сердитий гравце,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) і виявив:
"9.4 Якщо ви відчуваєте, що ваша залежність від азартних ігор стає проблемою, ми пропонуємо послугу добровільного самовиключення, яка дозволяє закрити свій рахунок на термін від одного місяця до одного року або назавжди закрити свій рахунок. Для того, щоб користуватися цією послугою, користувач повинен надати фотографії документів, що підтверджують право власності на рахунок (перелік необхідних документів може змінюватися на розсуд Служби безпеки). Як тільки рахунок успішно пройде процедуру перевірки, доступ до облікового запису буде заборонено до закінчення вибраного періоду. Користувач може вимагати розблокування до закінчення періоду самовиключення, але остаточне рішення покладається на управління Службою. Кількість запитів на розблокування обмежується не більше 2 (двох) разів на місяць. Якщо цей ліміт перевищено, запит буде відхилено. Наступний достроковий запит на розблокування буде прийнятий через 30 (тридцять) днів з дати відхилення. Коли період самовиключення закінчується, користувач може користуватися всіма послугами Сервісу без будь-яких обмежень. "
Ви вже надали необхідні документи? Будь ласка, не могли б ви переслати мені електронний лист або повідомлення, в якому ви просили про самовиключення з цього казино?
Крім того, будь-яке інше відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна