У гравця зі Швеції виникли затримки в процесі виведення коштів через технічні проблеми в казино. Перевірка облікового запису гравця все ще очікується, оскільки казино запросило додаткові документи. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг надати необхідні документи для перевірки, гравець не зміг відповісти протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я вже три дні чекаю на відкликання, але нічого не відбувається. Сьогодні вони також повідомили, що у них виникли технічні проблеми зі зняттям коштів.
Шановний 2qnq9w58m4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Справа не в kyc, так, я подав запит на зняття, і він все ще очікує на розгляд, і тепер вони кажуть, що у них технічні проблеми з виведенням
Вони запитують документи, перш ніж вони зможуть схвалити мої зняття коштів, які документи вони хочуть підтвердити мій рахунок
Згідно з Правилами та Умовами :
4.2. ПЕРЕВІРКИ ІДЕНТИФІКАЦІЇ
Перш ніж дозволити вам грати, ми повинні перевірити ваш вік та особу. Компанія залишає за собою право проводити перевірки всіх гравців за допомогою сторонніх постачальників на основі інформації, наданої під час реєстрації.
Однак Компанія також залишає за собою право вимагати у вас документи для підтвердження під час здійснення депозитів або запиту на зняття коштів. Це включає, але не обмежується запитами копій документів, що посвідчують особу, з фотографіями, таких як паспорт, посвідчення особи або водійські права, а також документи для підтвердження вашої постійної адреси проживання. Найпізніше Компанія зобов’язана вимагати підтверджуючі документи, коли Ви досягаєте 2000 євро сукупних депозитів або зняття коштів.
Ви пробували надіслати в казино свої документи, що засвідчують особу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
