ГоловнаСкаргиMad Rush Casino - Відкликання гравця відкладено.

Mad Rush Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 458

Сума: 3 000 €

Mad Rush Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.01.2024 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зробив запит на зняття 3000 євро. Через п'ять днів казино попросило гравця використовувати інший спосіб оплати для виведення коштів. Гравець підтвердив отримання початкових 3000 євро, але повідомив про ще одне незавершене зняття 4400 євро. Ми запросили казино, щоб уточнити причину затримки платежу. Однак, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до податкової та митної служби Естонії та до Європейської організації з вирішення суперечок в Інтернеті, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, коли я зняв 3000 євро і чекав до сьогодні, через 5 днів, вони надіслали електронний лист із повідомленням про проблему. Вони попросили мене надіслати інший номер рахунку з іншого банку, і я не знаю, чому вони це роблять. Коли ти граєш і програєш, нікого немає. Сподіваюся, вони заплатять мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Рейф,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Mad Rush Casino.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

  • Чи правильно я розумію, що транзакція, яка спочатку вказувала на «завершену транзакцію», не була успішною?
  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, сподіваюся отримати свій пангар, тому вони надіслали зараз file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Рейф,

Не могли б ви повідомити нам про своє відкликання? Чи надійшли гроші на ваш банківський рахунок, чи були якісь перешкоди в отриманні грошей?

Будь ласка, дай мені знати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rafe,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, вони отримали 3000 євро через 5 днів, але тепер так, зима, 4400 євро, які вони мені платять, і тепер хороших 4 днів і так, зима, щоб їх отримати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз, так, білий, незабаром ви отримаєте виплату з казино, і вони побачать, що є проблема, вони побачать, що банк обробляє зняття

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

тепер вони стали дивними, коли так, зима, інші платять з них, виведення 4400 євро
після так вона пише їм, і вони відповідають через 2 дні вона пише так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я думаю, що це дивно, і робота file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

кожен раз те ж саме сказав, а гроші не приходять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Рейф, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Рейф,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Mad Rush Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Mad Rush!


Уточніть, будь ласка, яка причина затримки платежу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Естонської податкової та митної служби – альтернативної служби вирішення спорів ( hasart@emta.ee ) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самою європейською організацією онлайн-розв’язання суперечок ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого