Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино We повідомило нам, що обліковий запис гравця буде закрито, оскільки казино звинуватило її у створенні дублікатів облікових записів. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, відповідно до нашої політики, що гравця звинувачують безпідставно. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт,
Я чекаю 2 зняття з Mad Money Casino. Виплата була здійснена 2 грудня. а інший 05.12. зробив. Під час першої оплати я використовував картку Visa. Оскільки я знаю, що ви повинні використовувати той самий спосіб оплати для депозитів і зняття коштів, щоб не мати проблем із законом про відмивання грошей, я також хотів виплатити за допомогою кредитної картки, але спосіб оплати за допомогою кредитної картки не підходить доступний, я повинен заплатити за допомогою банківського переказу, сказав мені, що мене запевнили в чаті, що у мене не буде проблем. При 2-му платежі з 05.12. депозит і зняття відбувалися за допомогою банківського переказу. Обидва платежі на сьогоднішній день не оброблені. Коли мене запитували, коли це нарешті станеться, мене неодноразово відмовляли в чаті та електронною поштою. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Мій обліковий запис повністю перевірено.
Шановний TINAS90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи це були ваші перші зняття коштів у цьому казино? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, що розглянули мою скаргу. Я не грав з жодним активним бонусом, лише зі своїми депозитами. Це також перші мої виплати в цьому казино. Згідно з оглядом Mad Money Casino, я все ще можу скасувати обидві виплати, чи не означає це, що вони ще не завершені, чи я помиляюся?
Дякую і всього найкращого,
Тіна
Привіт,
все одно нічого не сталося. Мої кошти все ще очікують на розгляд і теоретично можуть бути скасовані, чого я, звичайно, не зроблю. Через затримку виплати мене нещодавно перенаправили з живого чату до бухгалтерської служби електронною поштою. Потім, як і завжди, мені сказали, що є проблеми з деякими способами оплати, зокрема банківськими переказами. Потім жінка запитала мене, чи є у мене Skrill. Тепер я налаштував Skrill, але не був впевнений, оскільки цей спосіб оплати не вказано як такий у казино. Ось чому я написав, що хоча у мене є Skrill, я віддаю перевагу виплаті банківським переказом, кредитною карткою або Trustly. Після розгляду та дослідження з мого боку я знову надіслав електронний лист, щоб погодитися на виплату через Skrill, але я ще не отримав відповіді від казино.
Багато привітань,
Тіна
Дуже дякую, TINAS90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт TINAS90,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо затримки платежів. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я звернуся до казино.
Шановне казино Mad Money, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Чи можете ви надати нам більше інформації? Чи є якісь причини, чому запити гравця на зняття коштів ще не обробляються?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт знову,
коротке оновлення:
Вчора я зв'язувався з бухгалтерською службою електронною поштою. Мене запитали мої дані Skrill, які я надіслав. Тоді мені сказали, що вони надіслали мені гроші через Skrill, але я досі не отримав свій виграш. Як не дивно, я все ще можу скасувати свої виплати. Тепер я почуваюся обманутим. Я сподіваюся, що казино нарешті виплатить мої виграші.
Добрий ранок,
Так, у нас виникли проблеми з банківським переказом, у нас є інформація про гравців Skrill, яку потрібно використовувати для обробки. Причина, через яку гравець може скасувати підписку, полягає в тому, що це буде платіж вручну через Skrill. Це буде оброблено гравцем протягом наступних кількох днів.
Дякую
Шановне казино Mad Money!
Спасибі за Ваше повідомлення. Ви повинні розуміти, що моє терпіння закінчується. Знову і знову мене відстрочували, навіть тут більш-менш відкладали на наступні кілька днів. Я сподіваюся та молюся, щоб виграші все одно були зараховані на мій рахунок Skrill цього тижня.
Дуже дякую
Шановне казино Mad Money, дякую за відповідь.
Шановний TINAS90, дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Тепер, коли ми отримали пояснення від казино, я сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена дуже скоро. Будь ласка, повідомте нам, коли ваша виплата матиме статус "оброблено".
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталя,
дуже дякую на цьому місці. Я буду тримати Вас в курсі.
Багато привітань
Привіт знову,
ще одне коротке оновлення від мене. Я сподівався отримати свій виграш до свят, але, на жаль, поки нічого не сталося. Це справді обурливо. Наскільки я знаю, щоб надіслати гроші через Skrill, потрібно лише кілька клацань, особливо тому, що я чекав тижнями. Я справді ніколи цього не відчував. Сподіваюсь, що скоро щось станеться...
Привіт знову,
швидке оновлення від мене.
Сьогодні вранці я отримав електронний лист від Mad Money Casino. Ще раз вибачилися за затримку, мабуть, через свята. Мені сказали, що зняті кошти будуть виплачені пізніше цього тижня, і повідомлять мені, коли прийде час. Мені цікаво, я чекаю вже майже 4 тижні😠
Привіт, TINAS90, дякую за оновлення. Тоді я встановлю для вас таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, якщо щось станеться до кінця цього періоду часу.
З повагою,
Наталя
Привіт знову,
до сьогодні нічого не сталося.
В останньому електронному листі було сказано, що вони оброблять мою виплату до кінця тижня. Сьогодні кінець тижня, а грошей немає. Нещодавно в чаті мене запевнили, що ти маєш бути вгорі списку виплат, щоб вони йшли швидше. Також нічого не відбувається. Вони відверто брешуть своїм гравцям. Моєму терпінню кінець!
Привіт,
Я більше не отримую відповіді на електронні листи від казино. Будь ласка, допоможи мені!
Дякую
Чому я більше не отримую відповідь від команди Casino Guru?
Будь ласка, допоможи мені!
Шановна Наталя!
Минуло 7 днів. На сьогоднішній день я не отримав жодних виграшів і не отримав жодної відповіді від казино чи, з будь-якої причини, від вас. Не могли б ви відповісти та допомогти мені?
Дякую
Шановний TINAS90, вибачте за пізню відповідь. Оскільки ваш платіж ще не оброблено, як обіцяло казино, ми спробуємо зв’язатися з ним знову.
Шановне казино Mad Money, я хотів би запитати вас, що відбувається із запитом гравця на зняття коштів і коли він буде оброблений з вашого боку. Минуло два тижні відтоді, як ви повідомили нас, що готуєте платіж вручну.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Hello und kurses Update von mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Addresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!
Привіт,
Під час перевірки вашого відкликання було виявлено, що деяка повторювана інформація була пов’язана з обліковим записом гравця, створеним у нашій системі. Відповідно до Умов використання нашого сайту, які я включив нижче для швидкого ознайомлення, особа може мати лише 1 обліковий запис гравця на особу. , на домогосподарство, на IP-адресу, на електронну пошту, на пристрій доступу тощо. Будь-які облікові записи, які мають спільний доступ до будь-якого з них і створені після початкового облікового запису, вважаються дублікатами.
Обліковий запис, про який йдеться:
- Тіна S**** - tinas***@aim.com . Цей акаунт був зареєстрований 3 місяці тому. Історія входу за IP-адресою показує, що в одному місті використовуються 4 основні IP-адреси. 100% ігрового процесу було на Book of Fallen
- ************* Цей обліковий запис зареєстровано 7 місяців тому. Історія входу за IP-адресами показує принаймні 5 основних IP-адрес із 2 різних міст. 80% ігрового процесу припадає на Book of Fallen.
Під час аналізу історії входу за останні 3 місяці 4 місця, які використовував обліковий запис Tina з моменту створення цього облікового запису, були надіслані з точно відповідними розташуваннями IP-адрес, які використовує ****. Усі 4 місця постійно використовуються обома обліковими записами. Обидва облікові записи проводять весь свій час, граючи в одну і ту саму гру. Хоча може бути багато сценаріїв, які суперечать нашому висновку, видається дуже ймовірним, що 1 особа використовує обидва облікові записи та грає в свою 1 улюблену гру. Або це 2 особи в родині, які часто разом щодня. Обидві ці ситуації порушують наші умови використання 1 облікового запису на особу, домогосподарство, IP-адресу тощо.
Оскільки обліковий запис 7 місяців тому є оригінальним, будь-які інші облікові записи, які порушують наші положення та умови, вважатимуться дублікатами. Обидва облікові записи востаннє входили в систему протягом останніх 24 годин і обидва з однієї IP-адреси 95.90.213.191.
Умови, які було порушено, перераховані нижче. Результатом цього порушення, як зазначено в умовах, є анулювання всіх виграшів і повернення депозитів за вирахуванням суми анульованих виграшів. Анульовані виграші становлять 1290, а загальна кількість депозитів – 275. Оскільки виграші вищі за депозити, менша сума – це 0 відшкодування. Дублікат облікового запису буде закрито. Початковий обліковий запис залишатиметься відкритим і є єдиним обліковим записом, яким ви можете користуватися, не порушуючи умови сайту.
Ось точні положення та умови веб-сайту:
4.5 Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне, правильне ім’я та персональні дані, і він має бути створений для вас лише один раз і не дубльований через будь-яку іншу особу, родину, домогосподарство, адресу (поштову чи IP), адресу електронної пошти, браузер, доступ Пристрій або будь-яке середовище, де Пристрої доступу є спільними (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціаром у зв’язку з Послугами, вважаються «Дубльованими обліковими записами». Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити). Якщо ми закриємо дублікат облікового запису:
4.5.1 усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від таких бонусів і безкоштовних ставок, отриманих за допомогою Дублюючого облікового запису, будуть недійсними та втрачені Вами;
4.5.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та відшкодувати всі депозити (за вирахуванням анулюваних виграшів), зроблені щодо цього Дублюючого облікового запису, і, у тій мірі, в якій ми не відшкодуємо з відповідного Дублікатного облікового запису, будь-які суми, які ви маєте відшкодувати нам щодо Дублюючого облікового запису, можуть бути відновлені нами безпосередньо з будь-якого іншого Вашого облікового запису (включно з будь-яким іншим Дубльованим обліковим записом).
Я знаю, що це не та ситуація, якій ви будете раді. Прикро, що доводиться це робити, але ми повинні дотримуватися встановлених умов. Ці терміни дуже поширені в галузі, і їх дотримуються більшість усіх онлайн-казино. Ви можете грати тут і використовувати свій оригінальний обліковий запис і отримувати пропозиції з вашими депозитами. але. ми можемо дозволити лише 1 обліковий запис і використання бонусів для однієї родини.
З повагою ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.
Das ist doch unglaublich. Was soll ich tun?
Я зобов’язався вище. У нас НЕ однакові адреси, але я завжди з ним. Казино байдуже, де я. І незалежно від цього: чому вони помічають це лише через 5 тижнів після того, як я подав запит на виплати?
Це просто не може бути правдою!!!
Привіт,
Як показано вище гравцем, відділ ризиків виявив проблеми з цим обліковим записом, які порушували положення та умови. Дубльований обліковий запис знайдено. Відповідний відділ закрив цей рахунок і виграші анульовано.
Дякую
Це не дублікат облікового запису. Я вже згадував про це в своєму електронному листі від суботи. Ми з моїм партнером маємо різні адреси та електронні адреси, і ми дві різні людини. Я просто часто був у нього в гостях, тому цілком логічно, що ми користуємося одним Wi-Fi. Це не їхня справа, де я. Для підтвердження я посилаюся на свої документи, з якими я сам переконався. Якщо вам потрібні інші документи, я з радістю їх вам надішлю.
Мені здається, що ви, як казино, просто намагаєтеся уникнути необхідності виплачувати мій виграш і, ймовірно, смієтеся, бо я знайшов лазівку у вашому світі. Просто неможливо. Якщо ви взагалі цінуєте своїх гравців, тоді у ваших інтересах знайти тут рішення, яке зробить усіх щасливими!
Шановне казино Mad Money, ми хотіли б попросити вас надати додаткові докази щодо вашої заяви про дубльовані облікові записи. Чи перевірено обидва облікові записи? Чи були будь-які запити на зняття/успішні зняття з першого рахунку, який належить ****? Не могли б ви уточнити, чи Ерік колись використовував якісь бонуси чи грав на власні гроші?
Буду вдячний, якщо ви надішлете знімки екрана, які показуватимуть, як облікові записи були пов’язані, які стратегії гри використовувалися тощо.
Я також хотів би висловити точку зору Casino Guru: ми не вважаємо приводом для видалення облікових записів і конфіскації коштів, якщо дві різні людини мають облікові записи в одному казино, особливо якщо вони не мають жодних несправедливих переваг з цього, не маніпулюйте бонусами і грайте на власні гроші.
Будь ласка, надішліть мені всі відповідні докази на natalia.b@casino.guru .
Я сподіваюся почути від вас дуже скоро.
З повагою,
Наталя
Доброго ранку,
Цей обліковий запис гравця було закрито через порушення повторюваних умов облікового запису. Гравець також звернув увагу на цю справу до ліцензій, де ми пояснили деталі та порушення, і було досягнуто згоди щодо припинення дії облікового запису. Якщо член GURU хоче це побачити, будь ласка, напишіть нам приватно. Якби ми могли закрити цю скаргу, це було б чудово.
Дякую
Взагалі ні про що не домовилися. Я щойно отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито. Я навіть не отримав відповіді на свій електронний лист. Їх не цікавить рішення. Єдине, що «пов’язує» мій обліковий запис і обліковий запис мого партнера, — це Wi-Fi, яким ми ділимося, коли я з ним — логічно! Будь ласка, надішліть відповідні докази Casino Guru!
Спасибі
Справу було закрито, а результат узгоджено з керівництвом та відповідними сторонами. Якщо гуру хоче побачити докази, будь ласка, напишіть нашому представнику казино.
Дякую і гарного дня.
І це абсолютна ганьба! Я відповідна сторона в цій справі і зі мною нічого не вирішили.
Шановний TINAS90, ми обговорювали вашу справу з казино і, на жаль, не змогли дійти згоди. Казино діяло відповідно до своїх умов, однак позиція Casino Guru щодо таких випадків залишається незмінною: ми не вважаємо порушенням правил і шахрайством, якщо 2 гравці, які мають 2 окремих акаунти, зазнали успішної перевірки KYC випадково перебувають у стосунках і, отже, мають однакову IP-адресу. Ми не вважаємо такі випадки дублікатами облікових записів. На нашу думку, дублікат облікової політики застосовується, коли очевидно, що одна особа створює багато облікових записів, щоб отримати певну несправедливу вигоду.
Ми не отримали від казино достатньо доказів, які б підтверджували існування кількох облікових записів, тому ця справа залишається невирішеною. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Найкращі побажання,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
