Гравець з Німеччини попросив відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. Виведення було відкладено через те, що казино має справу з несподіваними затримками через російські санкції, накладені на деякі банки-еквайери та PSP. Гравець підтвердив, що кошти були отримані приблизно через 1 місяць після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.
Я чекаю на свою першу виплату в розмірі 1500 євро з 6 травня 2022 року. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Наразі чат у прямому ефірі був лише один раз і не допоміг вирішити проблему. Я рідко отримую відповідь на свою електронну пошту. Як можливу проблему назвали російську ситуацію та заморожені рахунки.
Шановний Baury2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи був це ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела.
Так, це моя перша виплата в казино. Я грав без активного бонусу. Моя виплата була затверджена 20.05.2022. З того дня у справі знаходиться статус «на розгляді».
Крім того, 13 травня мені сказали, що ніщо не заважає моїй оплаті. Це просто не було б виплачено
Щиро дякую, Baury2, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за допомогу та зусилля. Я отримав електронного листа від менеджера облікового запису вчора. Відбувся перехід через заморожені російські рахунки. І вони сподіваються переказати гроші мені цього тижня. Ми також багато разів вибачалися. Звичайно, я запитую себе, чому це має бути моєю проблемою і чому вам не вказують перед грою.
Привіт, Baury2!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mad Money Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Mad Money Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Очікується, що виведення цього гравця завершиться сьогодні або завтра. Як зазначив гравець і йому пояснили, ми мали справу з деякими несподіваними затримками через санкції Росії щодо деяких банків-покупців і PSP. Не так багато гравців постраждали, це стосується 1 або 2 GEO. У ході цього ми знайшли тимчасові рішення для деяких гравців, тоді як інші мали певні затримки. Ми підтвердили, що цей гравець виграв, і сказали йому, що затримка була не через нього, і йому буде оплачено. Ми сподівалися, що це буде швидше, але для тих, хто розуміє санкції та проблеми, вони торкаються багатьох компаній і казино з лютого, тому це не швидке чи легке рішення. З огляду на все це, щодня ми працюємо над тим, щоб подолати ці проблеми, і на цьому тижні відбулися деякі події, які, схоже, отримають сьогодні чи завтра. Ми багато разів вибачалися перед гравцем і щиро шкодуємо за його досвід. Він хороший гравець, і причина цього не пов’язана з ним. Ми сподіваємось, що у нас буде шанс надолужити його і надати йому винятковий досвід у майбутньому.
Чудово! Радий це чути. Ще раз приносимо свої вибачення за затримку та неякісний досвід. Насолоджуйтесь своїми виграшами, якраз до вечора п’ятниці 🙂
Чудова новина! Дякуємо, Baury2, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Mad Money Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
