Гравець зі Швеції незадоволений процесом вилучення. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я хотів зв’язатися з ними електронною поштою, щоб отримати зняття 900 євро, але минулого тижня вони не відповідали лише вдень, а не на вихідних, а сьогодні вони кажуть, що мають обмін на інший банк, і я їм не вірю, це було тільки чат. Я все ще чекаю свого зняття, але вони не відповідають на мій електронний лист!! Я так втомилася!! Загалом я маю чекати 3 тижні після мого запиту на відкликання.
Шановна Міріам,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт . Я надіслав запит на зняття коштів 14 днів тому, і це перший раз, коли я прошу вивести кошти з цього казино. Також ніколи не отримуйте відповідь електронною поштою. Вона в чаті в четвер сказала, що поміняли банк, але я сумніваюся в мірі правди. Дякую за допомогу.
Мвх Міріам
Дякую за відповідь, Міріам. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Цей гравець надіслав запит на відкликання 30-го числа, що було схвалено нами 3-го числа після перегляду ігрового процесу. Як відомо Гуру казино, іноді банківські перекази можуть тривати до 14 днів. Про це гравця повідомили через службу підтримки в чаті. Її також сповістили, що ми працюємо над впровадженням нового банківського переказу для її регіону, і в цьому випадку може виникнути невелика затримка або більше часу, ніж зазвичай.
Я можу підтвердити, що платіж було здійснено 14 числа, тобто через 11 днів (і 8 робочих днів) після того, як ми його затвердили. Я розумію, що це довше, ніж нам хотілося б, і гравці задоволені. Але це була унікальна ситуація, яка тимчасово вплинула на нас, поки ми запровадили новий банківський переказ, який зайняв більше часу, ніж ми очікували. Гравець має бути в змозі підтвердити, що вона отримала відкликання, і я прошу закрити це питання як вирішене.
Ми отримали електронний лист від millankarelind, який підтверджує, що проблему вирішено . Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.