Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Це було вирішено.
Нібито технічні проблеми.
Чекайте на один платіж з 4.1.2022 і другий платіж з 10.1.2022
підтримка відштовхувала мене день у день
Шановна Естер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт. Велике спасибі за відповідь. Тож через 14 днів чи можна подати скаргу? Чи потрібно тоді робити новий запит, чи як це працює?
Дякую за швидку відповідь, Естер. Вам не потрібно подавати нову скаргу, я залишу цю відкритою і зверніться до вас через кілька днів. Тим часом тримайте нас в курсі та повідомте, якщо є щось нове щодо вашої проблеми.
Добрий ранок.
Сьогодні 14 день після першого застосування.
Я вчора зв’язувався зі службою підтримки. За їхньою заявою, у них виникли проблеми з виплатами до Німеччини. Проте планував би свій платіж на середу чи четвер. Мені, чесно кажучи, це все дуже дивно. Що мені тепер робити?
Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив у цьому випадку. Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Щиро дякую Естер за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Естер!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Mad Money Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Привіт. Тож платіж у розмірі 750 євро прийшов зараз, але 2000 ще очікують.
Все дуже дивно
Цьому гравцеві оплачено. Ця затримка сталася через неправильний час, оскільки нещодавно ми запустили абсолютно новий дизайн сайту, який включав нових постачальників платежів. Цей перехід був безперешкодним, за винятком рахунку банківського переказу, який використовувався для цього регіону гравців, оскільки вони несподівано потребували додаткової відповідності, а в банківській справі це не схвалення за одну ніч. Це було пояснено тим, хто постраждав, але, на жаль, це було неприйнятно для цього гравця, що призвело до цієї скарги. Хороша новина полягає в тому, що банківський переказ тепер доступний для нас, і виведення гравців виконано. Ми приносимо вибачення цьому гравцеві за поганий досвід!
добре, гроші нарешті тут. Тепер я чекаю остаточної виплати, яка перевіряється через перезапуск гри. А поки я хотів би залишити справу відкритою. Дуже дякую
Ми хотіли б попросити казино Mad Money відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановна Естер,
Я маю інформацію, що ваш виграш потрібно виплатити. Чи можете ви підтвердити це, будь ласка?
Шановна Естер,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru