Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Гравець втратив кошти в процесі, і скаргу було закрито як "відхилено".
Привіт, я отримав кешбек від казино після того, як я вніс 25 євро, це було 7,50 євро, тоді мені пощастило в тому, хто хоче стати мільйонером, і я виграв 140 євро, за винятком ста євро, я знову зіграв гроші, а потім заплатив за зняття з банку казино підтвердило мені виплату поштою, але потім море все ще я намагався писати в чаті частіше, але прийшов лише бот, який перенаправив мене на електронну пошту, сказав, що лист зроблено, нічого не написано, тому що я звик до казино в межах один або два Коли я виплачував на свій банківський рахунок, я не розумів, у чому проблема, тому що я вже вирішив деякі проблеми з казино під час виплати. Я спробую з вами, хлопці
Шановна bladestar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки з 9 листопада?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи могли б ви повідомити, що означає спірна сума?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, жодного сповіщення від казино, я намагався завести чат у прямому ефірі, але завжди відповідав лише один бот, який перенаправляв вас на електронну пошту, потім написав електронний лист у казино, і відповіді теж не було
Вибачте, але ви не відповіли на моє попереднє запитання. Чи очікується зняття коштів у вашому обліковому записі з 9 листопада? Уточніть, будь ласка, чому відповідає спірна сума? На скріншоті показано лише зняття 100 євро.
Я взяв на себе зобов’язання, тому що написав тобі через ha dy, і це дуже мало, звичайно, лише сто євро
що насправді погіршує ситуацію, і так, виплата висить там з 9 листопада, вони написали мені електронний лист англійською мовою 21 листопада, що вони нібито мають нову платіжну систему, і вони дадуть вам знати, коли виплата буде в дорозі, тоді вони є, але більше не повідомляється
Тепер я відповів на запитання, а ти все одно не пишеш у відповідь хмммм
Дуже дякую, bladestar, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: я відкоригував спірну суму з 1100 євро до 100 євро.
але останнім часом вам знадобилося багато часу, щоб отримати відповідь
Шановна bladestar,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mad Money Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mad Money!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Добрий ранок,
Прошу вибачення за затримку. Чи є у гравця обліковий запис Skrill або гаманець Crypto, який ми можемо використовувати як альтернативний метод, оскільки у нас виникають проблеми з банківським переказом? Якщо так, я якнайшвидше перевірю отримання цього платежу.
Дякую
У мене є обліковий запис myfinity, номер електронного гаманця 5001000001656949, там він теж працюватиме, я бачив у казино madmoney, що вони пропонують це як спосіб виплати
Гаразд, я можу перевірити це. У вас також є Skrill або Crypto на всякий випадок?
Дякую
Приємно, що казино досі не виплатило, хоча ви писали, що подбали про це, нічого не сталося
Шановне казино Mad Money!
Не могли б ви заплатити гравцеві якнайшвидше та відповісти на цю скаргу, коли ви це зробите?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Тепер із розпачу я скасував свій банківський платіж і спробував розрахуватися за допомогою myfinity. Системна помилка, зверніться до служби підтримки, яка не хоче відповідати. Лайфчату немає взагалі, тому що тільки бот веде на електронну пошту, а на електронну пошту не відповідають. Це добре для вашої репутації
P. У будь-якому разі мені доступні лише банки криптовалют або myfinity, skrill, як ви написали, там взагалі не існує
Ви можете закрити справу зараз, тому що я не міг заплатити, я продовжував грати в автомати і все програв
у будь-якому разі велике спасибі за ваші зусилля, бажаю гарного катання та щасливого Нового року заздалегідь
Привіт,
Перепрошую за затримку. Мені шкода, що це ще не вирішено, я надішлю це в бухгалтерію, щоб перевірити, чи зможемо ми обробити це якнайшвидше, чи ми все ще маємо проблеми з Mifiniti.
Дякую
Шановне казино Mad Money!
Будь ласка, повідомте мене, щойно платіж буде надіслано.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Доброго ранку,
Вибачте за відсутність спілкування. Всю цю інформацію я терміново відправив в бухгалтерію. Очікуйте, що ці кошти з’являться сьогодні чи не пізніше понеділка.
Дякуємо за ваше терпіння та вибачте за затримку.
Це зняття було оплачено, будь ласка, закрийте скаргу та дякуємо за ваше терпіння.
Хорошого дня
Перепрошую, я переглянув не той обліковий запис. Цей гравець скасував зняття коштів і грав. Дякую і вибачте за мою плутанину.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан